¿Eres cliente de Ya.com y quieres consultar una duda? ¿Te has quedado sin conexión y te gustaría preguntarle a su servicio técnico qué es lo que sucede? ¿Tienes contratado el servicio de acceso a Internet con otra operadora de telecomunicaciones y quieres que Ya.com te informe sobre las condiciones de sus ofertas? ¿O simplemente estás harto y tienes la intención de darte de baja?

Bien, pues sea cual sea tu caso, debes saber que el servicio de atención al cliente de Ya.com sólo te atenderá de lunes a viernes. Los fines de semana, por surrealista que pueda sonar, deberás joderte. Y es que si realizas una llamada al 902 902 902 un sábado o un domingo, una vocecita te recordará que al otro lado de la línea sólo encontrarás a un técnico los días laborables. Triste pero cierto.

Actualización: Acabo de cambiar el titular original («Ya.com no abre los fines de semana») por «El servicio de atención al cliente de Ya.com no abre los fines de semana». Es más exacto y no da lugar a equívocos.

El acuerdo al que llegaron Microsoft y Novell en noviembre pasado puede salirle muy caro a esta última empresa después que la Free Software Foundation haya dado a conocer que está estudiando prohibirle la venta de nuevas versiones de GNU/Linux. Eben Moglen, miembro de la FSF, ha explicado que aún no han tomado una decisión pero que ésta no se postergará más de 2 semanas.

En caso de que tiren por la calle de enmedio, tengo el convencimiento de que cometerán un error mayúsculo. Por mucho que el pacto con Microsoft haya sido una decisión poco inteligente, darle un palo de estas características a una de las compañías privadas que más ha hecho por el desarrollo del software libre sería una patochada histórica.

Aunque Sony es una multinacional que produce una gran variedad de productos, no cabe duda que la joya de la corona es indudablemente su división de videojuegos, con la PlayStation 2 al frente. Más de 100 millones de unidades vendidas tienen la culpa.

Teniendo en cuenta los precedentes, la PS3 tiene el listón muy alto, y de acuerdo a los datos de ventas que se están haciendo públicos semana a semana, todo hace indicar que lo va a tener francamente difícil -por no decir imposible- para reeditar el éxito de su hermana menor.

A nadie escapa que las bajas ventas se deben, principalmente, a su disparatado precio, muy por encima de las posibilidades económicas de millones de personas a las que les gustaría hacerse con la consola pero que no pueden hacer frente a un desembolso de similares características.

Así las cosas, ya hay analistas del sector que se atreven a pronosticar que Sony no tendrá más remedio que bajar el precio de la PS3 más de 150 euros de cara a la decisiva campaña navideña de este mismo año. Una medida que, en caso de llevarse a cabo, supondría un golpe de efecto en toda regla pero que parece difícil que se vaya a producir teniendo en cuenta que la compañía japonesa ya está vendiendo la consola por debajo del precio de producción.

En cualquier caso, e independientemente de si al final se acaba produciendo una rebaja o no, lo que está claro es que los próximos meses van a ser fundamentales para definir qué consola de nueva generación se acabará imponiendo. Tal y como están las cosas, todo hace indicar que será la Wii, un bombazo con el que Nintendo ha roto la banca y que está registrando unas ventas espectaculares, casi al nivel de la DS.

Poco a poco pero de manera inexorable, GNU/Linux está conquistando mercados que no hace tanto parecían vetados al software libre. La última muestra de ello es el acuerdo al que han llegado Novell y Peugeot, que va a permitir que Suse Linux Enterprise esté presente en más de 20.000 ordenadores y 2.500 servidores de la automovilista francesa.

Por cierto, ¿nadie se imagina cuál ha sido el día escogido por ambas compañías para dar a conocer la noticia? Pues ni más ni menos que el 30 de enero, fecha en la que Microsoft ha puesto a la venta el largamente esperado Windows Vista

Los asiduos a Abadía habéis comprobado que esta semana el blog ha estado varios días abandonado. ¿El motivo? Que me he quedado sin Internet por obra y gracia de Ya.com… o de los apóstoles, vaya usted a saber.

Esta desafortunada situación me ha permitido conocer, almenos parcialmente, al servicio de atención al cliente de esta compañía, un submundo en el que algunos de sus miembros pareciera que disfrutan martirizando a quienes les dan de comer. Toda una paradoja, vaya.

Sirvan como muestra 3 de las llamadas que he realizado estos días al servicio en cuestión -un teléfono de pago, cómo no- y que a continuación reproduzco, sino literalmente, sí almenos con la mayor exactitud de la que soy capaz:

Llamada 1
Servicio Atención Cliente: Servicio de atención al cliente de Ya.com; le atiende xxxx, ¿en qué puedo ayudarle?
Cliente: Buenas tardes, desde ayer que estoy sin conexión a Internet. ¿Podría indicarme los parámetros de conexión de Ya.com y, en caso de que no sea ese el problema, tramitar una solicitud para que revisen el estado de la línea?
SAC: Un momento señor. ¿Podría darme su nombre y DNI?
Cliente: Sí, cómo no. Son estos: xxxxxxx
SAC: De acuerdo. ¿Qué modelo de router tiene?
Cliente: Un US Robotics 9105
SAC: ¡Uy! Pero ese router no es de los que enviamos nosotros
Cliente: Lo sé, lo compré por mi cuenta
SAC: Ummmm… espere que voy a buscar un manual de ese router para ayudarle
Cliente: De acuerdo
…
…
…
…
…
…
(Pasados 10 minutos, y en vista de que mi interlocutor no daba señales de vida, decidí colgar y volver a llamar)

Llamada 2
Servicio Atención Cliente: Servicio de atención al cliente de Ya.com; le atiende xxxx, ¿en qué puedo ayudarle?
Cliente: Buenas tardes, desde ayer que estoy sin conexión a Internet. ¿Podría indicarme los parámetros de conexión de Ya.com y, en caso de que no sea ese el problema, tramitar una solicitud para que revisen el estado de la línea?
SAC: Un momento señor. ¿Podría darme su nombre y DNI?
Cliente: Sí, cómo no. Son estos: xxxxxxx
SAC: De acuerdo. ¿Qué modelo de router tiene?
Cliente: Un US Robotics 9105
SAC: ¡Uy! Pero ese router no es de los que enviamos nosotros
Cliente: Ya, ya lo sé
SAC: Si no tiene un router de ya.com no puedo ayudarle
Cliente: ¿Qué importa el router? ¿Independientemente del modelo sigo siendo cliente de Ya.com no?
SAC: Ya, pero si no tiene un router de ya.com no puedo ayudarle
Cliente: ¿Pero por qué no? ¿No puede almenos rellenar un formulario para que revisen la línea?
SAC: No, si no tiene un router de los que enviamos no
Cliente: ???
SAC: Espere un momento que voy a consultar
(Musiquita de fondo)
SAC: Hola, ¿sigue ahí?
Cliente: Sí
SAC: Bien, no se preocupe, que vamos a enviarle un router gratuitamente
Cliente: ¿Y cuándo llegará?
SAC: Lo antes posible
Cliente: ¿Y eso cuándo es?
SAC: Pues en una semana o diez días
Cliente: ¿Y qué hago mientras tanto? ¿No puede hacer que revisen el estado de la línea?
SAC: Podría hacerlo, pero en cuanto vean que no tiene un router de ya.com darán de baja la solicitud
Cliente: Bueno, pues nada. «Buenas» tardes
SAC: Buenas tardes

Llamada 3
Servicio Atención Cliente: Servicio de atención al cliente de Ya.com; le atiende xxxx, ¿en qué puedo ayudarle?
Cliente: Buenos días, hace varios días que no me funciona el ADSL. ¿Sería tan amable de tramitar una solicitud para que revisen el estado de la línea?
SAC: Un momento señor. ¿Podría darme su nombre y DNI?
Cliente: Sí, cómo no. Son estos: xxxxxxx
SAC: De acuerdo. ¿Qué modelo de router tiene?
Cliente: Un US Robotics 9105
SAC: ¡Uy! Pero ese router no es de los que enviamos nosotros
Cliente: Lo sé, lo sé. Bueno, ¿podría darme almenos los datos de configuración del router no vaya a ser que no tenga los correctos?
SAC: Sí. Tome nota: Conexión: PPPoA; VPI/VCI: 8/32; Encapsulación: VC/MUX
Cliente: Bien, son los que ya tenía. ¿Tiene idea entonces de porqué estoy sin Internet?
SAC: ¿Tiene PTR?
Cliente: No
SAC: Pues entonces es eso
Cliente: Ya, pero es que en estos últimos 4 años tampoco he tenido PTR y no me he encontrado con un problema así
SAC: Ya, pero es que esto no falla hasta que falla
Cliente: …
…
…
(cuento hasta 1000 y continúo)
Bien, ¿y a quién debo acudir para que me pongan un PTR?
SAC: A Telefónica
Cliente: Ya…
SAC: ¿Desea algo más?
Cliente: …
No, da igual, ya me espabilaré, buenos días.

Hace apenas 10 días se dio a conocer que un grupo de crackers habían conseguido las claves necesarias para descifrar los contenidos de todos y cada uno de los discos Blu-Ray que se han puesto en circulación hasta la fecha. Tras este anuncio, era de cuestión de tiempo que apareciera alguna película en este formato en las redes P2P. Y así ha sido.

Según informa Torrent Freak, Ice Age 2 ya se puede descargar con cualesquiera de los clientes BitTorrent existentes. El tamaño del archivo es de 22 GB, algo mayor que los 19,6 GB que ocupan de media las películas en formato HD-DVD que se encuentran disponibles desde mediados de enero.

¿Es esta una buena noticia para el futuro del Blu-Ray? Desde luego, para el futuro inmediato sí. La caída -aunque sea parcial- de las medidas antiprotección provocará que las ventas de los reproductores compatibles con esta tecnología aumenten considerablemente, algo que agradecerán sobremanera las empresas que han apostado por este formato.