Comentarios en: Los trabajadores de Jazztel cobrarán en función de su rendimiento

Por: jorda

jorda — Sat, 16 May 2009 11:33:55 +0000

Estoy indignado con jazztel,-
1 – les pregunto a los de Jazztel por el internet móvil, me dicen que irà bien en la zona donde estoy.
2-Recibo el módem y lo pago
3- tengo problemas al conectar , la atencíon fatal.
4- me conecto peró va mal y lento. un operador me dice que por culpa de la crisis no podran proporcionarme la tecnologia prometida.
5-Antes de una semana me quejo y doy de baja el sevicio pero me dicen que no me devolveran el dinero del módem , el cabreo con la compañia es brutal , mal sevicio, mala atencion
pero en el fondo es culpa mia por hacer tratos con una compañia de mierda.

Por: Manuel

Manuel — Tue, 04 Jul 2006 19:39:05 +0000

Hola a todos, en especial a David y Pablo. No añado nada a mi primer comentario pero si quisiera limar mi intervencion aclarando que mi reprimenda era referida mas al estilo del "artículo" que a la idea o a la forma de cada cual de interpretar las cosas. En cuanto a Pablo estoy plenamente de acuerdo con el y aunque no apruebe el sistema de subcontratas, tambien es justo decir que a veces son estas mismas y no la empresa solicitante la que no se toma la molestia de apoyar a sus empleados, cosa que he podido comprobar cercanamente con ono, amena, etc, siempre a traves de subcontratas. En cualquier caso, esperemos que de un modo u otro el cliente quede satisfecho y nadie deba "pagar" las ineptitudes de otros.

Por: pablo

pablo — Mon, 03 Jul 2006 21:32:19 +0000

hola, soy un ex-agente de atención al cliente de jazztel… ejem, de la subcontrata que jazztel tenía en a coruña. lo único que querría aportar es que la capacidad de gestión de este tipo de departamentos está muy limitada, y no por casualidad. os aseguro que no es agradable saber que la empresa para la que trabajas funciona de manera desastrosa pero, oye, el telemárketing no deja de ser el arte de despachar a la gente por teléfono, sea con mejores o peores maneras, con soluciones o sin ellas. así de bonito es el sector… insisto: no éramos un departamento administrativo propiamente dicho.
por supuesto, reconozco que mis compis y yo fracasamos en nuestra labor, la de maquillar los puntos flacos de la empresa, ya que allí, a la hora de la verdad, ni cortábamos ni pinchábamos.
un saludo.

Por: jjose

jjose — Mon, 03 Jul 2006 20:23:49 +0000

yo me puse jazztel 1 mega dispues de 15 dias si llegar el routel
me dice que es culpa telefonica no me pueden dar de alta
me dicen una oferta 19.95 centimos+ iva 56 k con las llamadas gratis
me lleva la carta ativacion dice que tengo marcal 909 para tener conexion
me llega la primera factura 1350 euros son unos chorizos

Por: Anónimo

Anónimo — Mon, 03 Jul 2006 12:23:33 +0000

Hola Manuel
Lo que quería dejar claro en el artículo es que cuando las cosas van mal siempre acaban pagando los platos rotos las personas que ocupan los puestos más bajos de una empresa.
Eso no quita, como bien comentas, que algunas de las personas que trabajan en el servicio de atención al cliente de Jazztel (y de casi todas las operadoras) no cumplan correctamente con su cometido y se limiten a «sacarse de encima» muchas de las llamadas que reciben.
Los motivos son obvios: bajos sueldos, escasa formación, nulas esperanzas de mejora, etc.
Un saludo.

Por: Manuel

Manuel — Mon, 03 Jul 2006 12:17:21 +0000

Hola, despues de leer el artículo me quedo con dos cosas. primero, que espero cunda el ejemplo, segunda, que el analisis realizado por el articulista peca de simple y parcial. Me explico, no soy directivo de nada, pero achacar el problema a unos y decir que "siempre pagan los mismos" es un comentario manido y falto de objetividad. El primer problema en el servicio de cualquier operadora es la falta de interés de quien atiende por solucionar el problema. Como muestra, el sistema se usa desde hace 10 años creo en canal satelite (ahora digital +) y en todo el tiempo que he usado el servicio de atencion al cliente jamas he tenido una queja. Atencion formal, educada y con resultado en una sola llamada, aunque fuera de 20 minutos (escasas veces). Decir que hay errores de gestión y que en parte se subsanaría con un mejor reparto de obligaciones y potestades es adecuado, pero negar el hecho de que quien nos coje el telefono nos diga "yo de eso no se nada" y la culpa sea del directivo me parece una necedad. Esperando no ofender a nadie con mi opinion, atentamente, Manuel.