Comentarios en: El servicio de desatención al cliente de Ya.com

Por: JAVIER INIESTA

JAVIER INIESTA — Tue, 02 Nov 2010 11:39:09 +0000

llme al 902 902 902 y despues de una hora esperando que saver dios lo que me cobraran de telefono no me cojieronel telefono yse supone quees servicio 24 hors me rio yo de el buen servicio me pienso cambiar de compañiacuatro dis sin internet y telefono.

Por: Ana

Ana — Thu, 18 Jun 2009 19:13:22 +0000

Estoy cada 2 por sin telefono con ya.com hace caso omiso del problema y si no me cuelgan el telefono y despues se presentan la factura de averias de unos 20 euros sin solucionar el problema

Por: jaranen

jaranen — Tue, 24 Feb 2009 00:16:31 +0000

nota para el operador listillo este: si te molesta que te achuchen te jodes y cambias de trabajo, la jente que paga quiere su servicio PERFECTO, y aunque los teleoperadores os remordais los cojones de tratar con toda la gente que tiene problemas por culpa de la mala gestión vuestra o de vuestra compañia, os teneis que aguantar y ARREGLAR EL PROBLEMA DE UNA PUTA VEZ EN LUGAR DE DARNOS LARGAS. que es lo unico que sabeis hacer, y si dices que eres informatico, supongo que todo el resto de subnormalitos que tienes sentaditos al lado te lo deben preguntar todo a ti, por que igual eres el unico que tiene puta idea de lo que esta haciendo.
nota: los inutiles a tomar por culo, y los mentirosos y estafadores tambien, que en el paro hay cola… ciao pescao, ah, y hazte barrendero, que en ese trabajo es facil de acertar la variables de un problema.

Por: Lucas

Lucas — Wed, 29 Oct 2008 22:44:08 +0000

Eso pasa con Telefonica y su red de telefonía celular «Movistar» . Uno llama para hablar sobre cuestiones del serivicio y te tienen esperando al telefono dos millones de años hasta que cortas por que ves que ellos han colgado y fín telefonica ganó.

Por: priscilla

priscilla — Tue, 16 Sep 2008 02:43:34 +0000

Yo pienso que deberian dar oportunidades para esas cosas la gente le da miedo pasarse a otras compañias pero tambien el internet no es perfecto tiende a fallar pero por 39,95e con tarifa plana e internet de 20mb quien se puede quejar la verdad es qeu si no llega 20 fijo pero vas a tener mas velocidad de lo q podria tener telefonica q es de 3mb y no va a cambiar eso es fijo en cambio con ya.com vas a ver una diferencia de velocidad y aa parte si mandan lo que dicen paciencia esto es relativamente nuevo !!! pero por ese precio deberiamos agradecer que entraron otras compañias y si ya.com te paga el mantenimiento de linea no es mejor que andar pagando a parte dos?? igual al final es lo mismo no ???? y hasta mas facil

Por: kike

kike — Fri, 09 May 2008 00:37:39 +0000

He sido cliente de Yazztel, Telefonica, Orange y en su día también de Terra. El motivo del cambio siempre ha sido el precio. Pero al final siempre he vuelto a Telefónica, por los problemas de servicio con dichas operadoras : cortes, llamadas costísimas a 902 constantes para solucionar los problemas, tomaduras de pelo de sus comerciales,… Como usuario recomiendo Telefónica por su calidad de servicio a todos los niveles.
Ahora, hay una oferta muy tentadora de yacom : 3 megas más llamadas nacionales por 29,95 euros al mes y hasta 10 megas por 32,95 ( sin iva ) y ojo ¡ mantenimiento de la línea incluido !. Yo pago por 3 megas + llamadas nacionales + mantenimiento de la línea 54,5 euros a telefónica ( sin iva ), es decir, casi 30 euros más al mes si incluimos también el IVA. Es una oferta muy tentadora, pero os voy a decir una cosa, al final = la salud, la tranquilidad de navegar sin problemas, en definitiva « la calidad del servicio lo vale ´´, en tanto y cuanto lo comparamos con lo que hay = operadoras que dan un pésimo servicio a los usuarios con cortes constantes y problemas abundantes. Me quedo con Telefónica por el doble de precio que volver a errar de nuevo. El día en que exista competencia de verdad, es decir, una operadora que pueda bajar los precios y ofrecer un buen servicio, me cambiaré, pero por ahora no creo que haya llegado ese día, es todo más de lo mismo. Lo dicho, me quedo con Telefónica por el doble de precio ¡ por algo será !

Por: MIki

MIki — Wed, 21 Nov 2007 22:09:11 +0000

He contratado ADSL 20 megas con ya.com, y solo recibo dos y pico. Me han dicho que el problema es el PTR, y telefónica me ha dicho que ese no será el problema, que siempre dicen lol mismo. He pensado contratar ORANGE, pero puñetas, no se que carajo hacer, ya que lo que me cuesta telefónica es un sacrificio muy grande al mes.

Por: Jaime

Jaime — Wed, 30 May 2007 00:55:51 +0000

En estos casos lo mejor es mentir, lo tengo comprobado porque me pongo a menudo en contacto con otros soporte, que que ruter es, pues un 3com, que esta todo bien conigurado por supuesto, y cuando llegue el de telefonica ya probara si te llega adsl hasta ahi.

Por: Alex

Alex — Fri, 11 May 2007 01:54:35 +0000

Una aclaración,,, a los clientes que os quejais tanto, y lo veis tan panchos desde vuestro domicilio, os pondría a trabajar de teleoperador,, y una vez que estuvierais allí, borraríais todos los derroches de palabras que no parais de hacer, y comprenderiais y además VALORARIAIS este trabajo.

Sabeis , es muy fácil , que si demando a tal, a cual,,, que quiero poner una reclamacion contra este muchacho, que si si que si no, que si uso internet para trabajar(y encima el contrato está como particular),
¿en que mente cabe esto?

Por: salman

salman — Thu, 03 May 2007 21:53:20 +0000

he leido brevemente los posts, soy instalador de una contrata de Telefonica y te contare el proceso de tu averia.
Decir de antemano que Ya.com(Albura es el nombre de la empresa) Orange-wanadoo-uni2 y telefonica tecnicamente funcionan igual. La señal sale de la misma central y seas cliente de. quien seas Los equipos DSLAM (tarjeta a la que conecta tu router para darte servicio) son de la misma marca(Alcatel o Lucent) y el ancho de banda que depende de servidores de la red RIMA es similar.una u otra operadora la red es la misma y unica.2 hilos A y B de cobre viajan entr 200 y 5000 metros por alcantarillas arquetas o postes desde la central mas cercana hasta la caja terminla que esta en la fachada, portal o garage de tu casa.
De ahi sube por una acometida hasta tu casa y conecta en el PTR.
Eso es la red.
Luego esta lo que tengas dentro de casa, 2, 3 o 4 tomas de telefono, los terminales, el cable interior tu router un fax etc.
Si tu averia esta entre el equipo de Ya.com de la central(Sala OBA) y el PTR nadie de Ya.com revisara la averia, sera la operadora quien saque una averia que siempre le cobraran por Telefonica.
Cuando la telefonista te pregunto si tenias PTR lo que pretendia es que alguien de Telefonica revisara la red.
Aunque eso da igual,Ya.com saca una averia a Telefonica y lo unico que exigen al instalador de Telefonica es demostrar que el router funciona en la central cosa que siempre ocurre.Nunca vamos al domicilio que es donde debe funcionar, si cambiamos los pares de cobre, ni se cambia el cable que conecta tu ptr con la caja.
Incluso hay un modelo de PTR llamado PCR que produce ruidos cortes y un efecto peor que un telefono sin microfiltro.Incluso tu averia no es urgente para telefonica,aunque tu pagas tus 13.60 por mantenimiento de la linea.
Incluso si la averia sale mas de una vez el instalador nunca resolvera nada porque solo le pagan la primera averia.

Ya.com solo te enviara un tecnico si no tiene mas remedio y te cobra 90€ cuando la mayor parte de las veces no puede hacer nada.
La unica averia que te puede resolver es que tu router este mal o que la averia este en su regleta de conexion.
Incluso el alta de linea te la tiene que hacer un instalador de Telefonica aunque tu no te enteres y desde la central puede llamar desde tu numero y conectarte y desconectarte cuando le de la gana.
Vamos que te tienen cogido por los huevos.
El estado de la red lo puedes comprobar si manejas tu router. en diagnosis o estatus puedes ver parametros como la potencia ruido o atenuacion que te dan pistas sobre el estado de la red.
De la central sale con 30dbs de ruido y este no debe bajar mucho, por encima de 20 esta bien, menos de 15 malo. menos de 10 muchos problemas.
La atenuacion depende de la distancia y las cosas conectadas cuanto mas baja mejor.de la central sale con 0 en un ADSL de 2 mb si vives a 1 KM una atenuacion de 15 o 20dbs estaria aceptable a 2KM 20 o 25db mas de 30 problemas mas de 40 funciona todavia.He visto lineas con hasta 60dbs que sincronizan por ruido muy alto. la potencia debe ser unos 10 en una linea de 2 mbs. Si no sabes ver los parametros te los puede decir la telefonista cuando llamas a averias si la linea esta sincronizada.
Telefonica no es mmejor que ya.com pero tiene los edificios la red y los tecnicos, si esa averia se produce en Telefonica tendra que resolverlo entr 4 y 12 horas y lanzar una prueba satisfactoria desde tu casa, tiene la sarten por el mango y es lo que hay, lo saben y se aprovecha.

Suerte