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Asunto: No se si llorar
 Publicado: 31 Oct, 2005 - 06:58
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| Un comercial de telefonica decide darme de baja mi ADSL, ni fax ni nada, ni siquiera mi solicitud. Se mosque conmigo y actúa por su cuenta. 6 días y 36 llamadas al 1004 después, me rehabilitan ADSL... y al cabo de dos días, me dan de baja ADSL y línea telefónica. Después de mil llamadas, me atiende un coordinador, se deshace en disculpas, promete arreglarlo enseguida y me da un número de fax del departamento de reclamaciones: 900 506 580. Bueno, han pasado 72 horas y sigo sin línea, y el fax da siempre comunicando o desconectado ¿alguien sabe alguna forma de conectar con la compañia? ¿e-mail, otro fax, lo que sea? Agradeceré cualquier consejo. Gracias por todo |
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Asunto: RE: No se si llorar
Publicado: 31 Oct, 2005 - 07:09
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Abad
Registrado: 03 Sep, 2005
Mensajes: 174
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Algunos comerciales que trabajan para Telefónica, Wanadoo, Jazztel y demás son unos impresentables. Van a comision, así que tratan de conseguir tantos clientes como sea posible sin importarles si para lograrlo han de mentir, engañar o estafar.
Desgraciadamente, no eres la primera persona a la que le pasa algo similar, aunque hasta ahora los casos que había oido correspondían a otras compañías.
Yo en tu caso me pondría en contacto de inmediato con alguna asociación de consumidores para que te aconsejen lo que tienes que hacer. Prueba con alguna de estas:
-Consumidores en Acción (FACUA):
http://www.facua.org
Teléfono: 902 110 902 de lunes a viernes de 17:00 a 20:30 horas
-Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
http://www.ocu.org
Teléfono: 902 300 187 de lunes a viernes de 9:00 a 16:30
Un saludo y suerte. |
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Asunto: RE: No se si llorar
Publicado: 31 Oct, 2005 - 07:25
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Muchas gracias por el consejo. Por supuesto, lo seguiré al pie de la letra. Y si acaso quieres más detalles, por aquello de ampliar conocimientos, será un placer enviarte el contenido completo de la queja que intento, sin éxito, remitir a telefónica. No lo he hecho antes por no extenderme demasiado, pero garantizo que la odisea no tiene desperdicio. Sigo abierto a nuevas sugerencias de ortros participantes del foro, ya que aún no he decidido si cortarme las venas o dejármelas largas...
Un saludo |
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Asunto: RE: No se si llorar
Publicado: 31 Oct, 2005 - 09:23
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Prior
Registrado: 03 Sep, 2005
Mensajes: 213
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Vaya panda de ladrones Fargo.
Mantennos informados por favor. Asi serviras de ayuda a otros compañeros que se hayan encontrado con una situacion de indefension como la tuya.
Suerte!! |
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Asunto: RE: No se si llorar
Publicado: 31 Oct, 2005 - 09:46
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Abad
Registrado: 03 Sep, 2005
Mensajes: 182
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Siento mucho lo que te esta pasando amigo.
Como dice Ryu informanos de los pasos que vayas dando y mucha suerte. |
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Asunto: RE: No se si llorar
Publicado: 02 Nov, 2005 - 04:10
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Os informo de las novedades... o de la ausencia de novedades más bien. Toda la mañana del 31 de octubre intentando enviar un fax al número que me dieron de reclamaciones. Después de 11 intentos fallidos (el rapport del fax era siempre no contesta/comunica) el número 12 por fin me da el ansiado OK. Al tiempo, nueva llamada al 1004 para preguntar eso tan español de "como va lo mio", la respuesta, también muy española: Su solicitud está en trámite, y seguramente será restaurada su línea en el plazo de una semana. ¡¡¡Toma rapidez!!! Seguramente estén todos llevando flores a sus muertos y de paso, hacen que me acuerde también yo de ellos. Por supuesto, sigo sin línea, y a estas horas, sin respuesta al fax.
¿Sabeis lo mas divertido de todo? Pues es recordar las respuestas que me daba el 1004 cuando pedía hablar con un coordinador o un supervisor; he oido de todo: Que están reunidos y no se pueden poner, que no hay coordinadores, que tienen prohibido pasar llamadas al coordinador, que ahora está comunicando y que el me llamará... todo salvo ponerse y ganarse el sueldo, claro.
Os seguiré contando. Saludos |
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Asunto: RE: No se si llorar
Publicado: 02 Nov, 2005 - 04:40
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Os lo juro... es real: Acabo de llamar al 1004, y una comercial me dice que no hay solicitud de reactivación de mi línea¡¡¡¡¡¡ La primera reclamación por baja irregular de ADSL la hice el 21 de octubre. La reclamación por quedarme sin línea telefónica el día 28 de octubre. El fax el día 31... ¡¡¡¡Y me dicen que no consta solicitud de reactivación!!!!! Joder... y yo que había sido un cliente medianamente satisfecho de telefónica. ¿Sabeis? Me paso al tam-tam, y a las señales de humo.
Seguiremos informando |
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Asunto: RE: No se si llorar
Publicado: 02 Nov, 2005 - 06:40
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Usuario VIP
Registrado: 24 Oct, 2005
Mensajes: 36
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Patético de verdad. Tienen más cara que espalda 
A ver si de una santa vez la legislación se endurece y obliga a estas compañías a prestar un servicio mínimamente decente a sus clientes, que somos quienes al fin y al cabo las hemos convertido en empresas multimillonarias. |
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Asunto: RE: No se si llorar
Publicado: 02 Nov, 2005 - 10:12
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Abad
Registrado: 03 Sep, 2005
Mensajes: 174
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| Que vergüenza de operadoras de acceso a Internet que tenemos en España |
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Asunto: RE: No se si llorar
Publicado: 04 Nov, 2005 - 02:41
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Os tengo desatendidos...Decimoquinto día de aventuras. Sigo sin teléfono, sin ADSL, sin respuestas... menos mal que es viernes, y acaban de estrenar buen cine 
Ayer, nuevo intento con el 1004, y alguna sorpresa añadida: La primera llamada de reclamación la hice el día 20 de octubre, y resulta que (según el comercial que me atendió) al día siguiente se dio el aviso de parar la baja de la línea. No obstante, el día 28 se procede a dar de baja el teléfono ¿Como es posible que en 8 días telefónica sea incapaz de hacer cumplir sus propias instrucciones? Este, junto al de la santísima trinidad, la capacidad cerebral de Yola Berrocal y la magnitud intelectual de Gran Hermano, es uno de los grandes misterios de la naturaleza.
Una vez más, el comercial de ayer se negó a pasarme con un coordinador, alegando que "ya había hecho todo lo que podía hacer", y que el coordinador no podría hacer más por mí. Estoy por proponer al 1004 como candicato al premio principe de asturias de la concordia.
Se lo tienen ganao.
Saludos |
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