|
|
| Autor |
Mensaje |
|
|
Asunto: PROBLEMA AMILO M-7440 y AMILO XI-1526
 Publicado: 27 Abr, 2007 - 10:26
|
|
|
|
|
|
Equipo: AMILO M-7440
Fallo/s:
a) AMILO M-7440 se bloquea cuando se escucha música.
b) AMILO M-7440 Se apaga cuando se calienta.
Descripción del problema:
a) el equipo se bloquea cuando se escucha música por los altavoces del equipo dependiendo del grado del volumen el equipo se ralentiza hasta quedarse bloqueado, pudiéndolo a veces recuperar bajando el volumen del equipo desde el regulador externo. Esto no ocurre si se utiliza un sistemas de altavoces externos o auriculares, según MASTAC BARCELONA y LABORATORIO se le cambian al equipo todas sus piezas(dvd, ram, disco, procesador, placa, altavoces, carcasa y continua dando el mismo fallo.
b) Referente al otro fallo es debido a un fallo de fabricación de los ventiladores, que según el servicio técnico MASTAC es debido a que al calentarse se expande el plástico impidiendo la rotación del ventilador.
Solucionando el problema:
Cuando se detecta el problema se informa por 1ª vez (NOVIEMBRE) a FUJITSU SIEMENS COMPUTERS a través del teléfono de atención al cliente 902.118.218 donde recogen nuestra incidencia, 48horas después nos recoge el equipo CHRONO EXPRESS, el equipo es enviado a MASTAC BARCELONA donde lo recoge el técnico RAUL. El Equipo lo recibimos 2 semanas después tras cambiarle ventilador, dvd, placa y ram según la hoja de servicio técnico. El equipo nos llega con el problema B solucionado pero con el problema A todavía existiendo.
Volvemos a llamar por 2ª vez (DICIEMBRE) a FUJITSU SIEMENS COMPUTERS a través del teléfono de atención al cliente 902.118.218 donde informamos que el problema persiste, nos dicen que como el problema no ha sido solventado pro MASTAC lo enviaran a LABORATORIO FUJITSU y nos envían 48 horas después a la agencia de transportes TIPS@. Recibimos el paquete un mes y medio después tras haber llamado cada 4 días a FUJITSU intentando saber el estado del equipo, la respuesta siempre ha sido esperando piezas de Alemania. Recibimos el equipo como he indicado con una caja que no es la que utilizamos para el envío con un golpe en una esquina y además con el problema A todavía en la máquina.
Volvemos a llamar por 3ª vez (FEBRERO) a FUJITSU SIEMENS COMPUTERS y logramos contactar con ALBERTO ESCRIBANO director de call center de Fujitsu Siemens Computers , tras explicarles todo los problemas que acontecen nuestra situación, concretamos en enviarle de nuevo el equipo a Raúl, técnico de MASTAC BARCELONA que ya conoce el problema y ya ha tenido el equipo una vez para intentar solucionarlo. Nos recogen el equipo en 48 horas y llega a MASTAC BARCELONA donde el equipo entre fiestas y espera de materiales de proveedor permanece casi 3 semanas, donde se le cambia carcasa, ventilador, ram, disco duro, procesador, placa, altavoces, dvd, todo y persiste el problema A. Raúl llama a la central de FUJISTU SIEMENS en ALCOBENDAS MADRID y concreta con Alberto Escribano que el equipo vuelva a MADRID para ser revisado y lograr una solución.
Raúl de MASTAC BARCELONA se pone en contacto con nosotros para firmar una autorización de envío del equipo por 4ª vez (MARZO) a LABORATORIO FUJITSU-SIEMENS. A finales de marzo como no sabemos todavía nada sobre el equipo, decidimos a enviarles faxes a todo Cristo de JUSITSU-SIEMENS para intentar despertar a alguien por que según última conversación mantenida con Alberto Escribano, nos comunica que él no sabe nada sobre el equipo desde hace 15 días y que eso ya no está en sus manos, con lo cual bajo esa despreocupación decidimos enviar un fax a LEOPOLDO BARBERO DIRECTO DE FUJITSU-SIEMENS MADRID, pero tras una semana sin contestación decidimos investigar e intentar hablar con el directamente porque a través del 902 es un cachondeo. Una vez logrado hablar telefónicamente con el a través de un teléfono de unas oficinas en ALCOBENDAS, se pone en contacto con nosotros una semana después JOSE LUIS MONTAÑA y nos comunica que nos devuelven el dinero o un equipo similar en sustitución, pero que claro esto lleva un proceso.
Ya estamos en ABRIL y tras hacer todo el acto administrativo, nos indican que elijamos un equipo a través de la web de Fujitsu dentro de la rama de particulares, y elegimos un AMILO XA 1526, pero nos indican que no nos pueden dar ese equipo y nos ofrecen un AMILO Xi-1526, pero sin GARANTIA, algo a lo cual nos negamos y exigimos. Con lo cual recibimos el dia 20 de ABRIL un AMILO XI-1526 en sustitución del anterior y con garantía de fabricante de 1 año, y supuestamente testeado.
Nada mas encenderlo nos da pantallazo azul, con lo cual por 5ª vez llamados a FUJITSU SIEMENS y hablamos con JOSE LUIS SAN MONTAÑA, enviamos el equipo a MADRID. A día 27 de ABRIL nos comenta:
El equipo AMILO XI-1526 tiene un fallo en la placa en el BUS de lectura de una de las ranuras de RAM y por eso da pantallazo azul. Como ahora viene el 1 de MAYO y aun espera las piezas pues que hasta finales de la primera semana o principios de la segunda semana de mayo no recibiremos el equipo.
RESUMIENDO
No recomiendo ningún equipo de la marca FUJITSU SIEMENS COMPUTERS, no sólo por los posibles problemas técnicos que halla tenido con 2 modelos ( AMILO M7440 y AMILO Xi 1526 ) sino por la dejadez por parte de muchos trabajadores de FUJITSU SIEMENS y su mala gestión de POSTVENTA(GARANTIA) que han llevado a que no pueda trabajar durante 6 meses con mi equipo, halla perdido dinero con las múltiples llamadas 3 veces por semana durante 6 meses aproximadamente, a móviles, fijos, nº especiales como el 902 y faxes, así como mi valioso tiempo durante estos 6 meses que ha sido muchísimo.
Creo que sobran palabras de cómo puedo sentirme ahora mismo, yo no soy un estudiante, soy un diseñador y como tal como de mi trabajo, sin portátil no vendo, sino vendo, no como; y mientras estos personajes a parte de gastar tiempo saliendo a fumar el otro que tienen en la oficina lo gastan jugando a hacer tiempo en grandes oficinas en sus sillas, rascándose la pancha y riéndose a costa de otros.
Yo también quiero un trabajo así!
DATOS DE INTERES
CALL CENTER FUJITSU SIEMENS (EMPRESA SUBCONTRATA)
JOSE AQUILINO (Director de Call Center Subcontrata)
Teléfono Centralita: 902.118.218
Fax General: 902.93.22.12
Fax Reclamaciones: 902.930.313
ALBERTO ESCRIBANO (Director de Call Center Fujitsu Siemens Computers)
Gestión entre FUJITSU & SUBCONTRATA
Teléfono: 902.118.218
Fax directo: 91.657.55.03
Email: alberto.escribano@fujitsu-siemens.com
LEOPOLDO BARBERO (Service Director Iberia Fujitsu Siemens Computers)
Teléfono: 630.303.509
Fax directo: 916.575.502
E-mail: leopoldo.barbero@fujitsu-siemens.com
JOSE LUIS SANZ MONTAÑA (Director Comercial Fujitsu Siemens Computers)
Teléfono: 91.657.56.15
Móvil: 629.507.458
Fax directo: 91.661.68.76
E-mail: jluis.sanz@fujitsu-siemens.com
Oficinas Centrales FUJITSU SIEMENS COMPUTERS
Teléfono Centralita: 630.303.509
Dirección: Fujitsu Siemens Computers, S.L.
Avenida de Bruselas, 13
Edificio América
28100 Alcobendas - Madrid (Spain)
MASTAC S.L. BARCELONA
Técnico: Raul Carillo
Teléfono Centralita: 934.910.015
Teléfono Directo: 934.911.062 |
|
|
| |
|
|
|
 |
|
|
|
Asunto: RE: PROBLEMA AMILO M-7440 y AMILO XI-1526
Publicado: 31 May, 2007 - 07:27
|
|
|
|
|
|
He tenido identicos problemas con el Servicio Postventa de Fujitsu Siemens, y con el modelo M-7440, despues de un año y de enviarlo 4 veces a reparar, esta ultima vez la empresa de transporte Tics que realizaba la recogida a perdido el paquete, y me han compensado con un Amilo Xa 1526, que recibire en breve, espero que no me decepcione como el anterior.
La gran mayoria de empresas españolas "apestan" en cuestion de trato y servicio postventa.
PD: Gracias por publicar los datos de personas con las que has conseguido contactar, son de gran utilidad. |
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
Asunto: RE: PROBLEMA AMILO M-7440 y AMILO XI-1526
Publicado: 28 Ago, 2007 - 05:49
|
|
Monaguill@
Registrado: 28 Ago, 2007
Mensajes: 1
|
|
|
|
Hola...
Tengo exactamente el mismo problema con el amilo m7440. es mas, el ventilador ha dejado de funcionar y el laptop solo permanece encendido 2 minutos, tiempo justo para iniciar el windows, así que una m...
El pc lo compré el verano de 2005, asi que no es demasiado viejo para renovarlo pero si para que no cubra la garantia. Mi pregunta es: vosotros teniais un ano de garantia tambien? y, que me recomendais, que arregle el pc, que me queje como una loca hasta que me lo arreglen o que me compre uno nuevo, claro está, no fujitsu-siemens!!!????
ya se que el foro se empezó hace mas de dos meses, pero me iria muy bien que me ayudarais... ademas, justo acabo de comprar una bateria nueva. de hecho, pienso que el mal funcionamiento del pc me quemó la otra.
En fin, gracias!
Laura |
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
Asunto: RE: PROBLEMA AMILO M-7440 y AMILO XI-1526
Publicado: 28 Sep, 2007 - 10:46
|
|
Monaguill@
Registrado: 28 Sep, 2007
Mensajes: 1
|
|
|
|
hola, una cosita, respecto a :" La gran mayoria de empresas españolas "apestan" en cuestion de trato y servicio postventa. " . Y a sobre todo : " sino por la dejadez por parte de muchos trabajadores de FUJITSU SIEMENS y su mala gestión de POSTVENTA(GARANTIA) que han llevado a que no pueda trabajar durante 6 meses con mi equipo "
Creo sinceramente que estais en un gravisimo error y que como otros tantos usuarios más que envian sus portatiles a reparar.. creis que estan 15 tecnicos esperando a que entren vuestros portatiles para reparar... soy tecnio de reparacion y entran diariamente unos 50 equipos como el vuestro, que por supuesto exigen la gran rapidez que para vosotros os hace falta... 50 equipos en un grupo de 15 personas, divide en cuanto debe salir el equipo... sin contar que somos humanos y que necesitamos nuestro descanso.. Tambien a su inestimable ayuda de usuario super avanzado que se cree en el derecho de poder faltar nuestro repeto y su importantisima opinion de como o no dejamos de trabajar. Creo que tiene más bien poca idea de como se trabaja ahí dentro y si quiere que echemos turnos de 12 horas para que su portatil pueda salir el mismo dia que entró , creo que está más que dificil. Se debería informar que no hay muchas empresas de reparacion en la comunidad de madrid y que hacemos lo que podemos en cuanto a poder reparar, pero es que como el suyo, hay 49 más, y si sigue la empresa en pie, será porque salen bien los equipos.
Lo que no puede ser, es que manden el equipo y lo que digan que ... hace ruido.. o ... no graba.. y descubramos despues que su ordenador simplemente apenas arracan.. está lleno de polvo... no sabe usarlo... pues claro, si perdemos 2 horas en averiguar el problema y otra en arreglarlo si es el supuesto de que tengamos todas las piezas, pues eche tiempo , si trabajamos 8 horas y en su queridisimo portatil le tenemos que dedicar 3... pues entonces.... NO HABLE.
Sin más un tecnico ofendido.
NOTA: Aún estamos esperando llamadas de agradecimiento por sacar el portatil con la máxima brevedad, o que al contestar a una llamada nuestra no nos contesten como si fueramos gilipollas... porque creanos, nosotros sabemos lo que hacemos.. |
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
Login
