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Asunto: RE: No se si llorar
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Sacerdote
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juas juas juas
En este pais nuestros parece que vamos de mal en peor  |
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Larga vida a la Abadia!!
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Prior
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Como se puede negar un **** comercial a pasarte con su superior? Te juro que flipo con esta gente  |
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19 días... y sigo sin teléfono.
¿Se lo debería de proponer a Sabina conmo nombre de una nueva canción? |
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Si alguien pensaba que la historia había llegado a su máxima expresión de la locura, lamento comunicar que estaba equivocado. Telefónica (capitán, oh capitán) sigue superándose a si misma. Acabo de hablar con el 1004, para ver si alguien me daba alguna explicación nueva, y mira por donde, si que había novedades. Mi solicitud de nueva alta está en marcha ¡¡¡Y ME ASIGNAN UN NUEVO NÚMERO!!!
¿La razón? Pues muy sencilla y muy en la lógica de telefónica: Yo no había pedido que me mantuvieran el antiguo número.
Eso si, me recomiendan con exquisita educación que me aguante, porque si pretendo recuperar ahora mi antiguo número todo el proceso se debe de reiniciar, y la espera será mayor.
¿que puedo añadir? Pues solo una cosa: Estoy acojonado pensando en cual será la siguiente que me hagan. Os lo juro...acojonado. |
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Abad
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jeje
Parece que en Telefónica te van a hacer sufrir un poquito más todavía  |
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| son un panda de ladrones y unos estafadores |
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Tengo nueva información, y aviso a navegantes: Ayer me comentaba un amigo que recientemente se ha pasado a ONO , que cuando firmó el contrato con ellos, le advirtieron que no se le ocurriera por nada del mundo llamar a telefónica para pedir la baja diciendo que era porque se pasaba a ONO. Le dijeron que era costumbre habitual de telefónica en esos casos dar de baja por las bravas el número, y además, no asignarlo al cliente que lo usaba... vamos, que era el pataleo de telefónica a los malvados que la abandonan...ONO le dijo que ellos s eencargaban de todo, y que no tendría problemas, como así fue.
Le contaba a mi amigo mi aventura y el tio encima se descojonaba. Por cierto, que no es el único jajaja. A mi tambien me está dando la risa floja ¿O es la risa histérica????
No se...creo que no siento las piernas.
Sigo sin teléfono, claro. |
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TACHAN, TACHAN TACHAN¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡ Ya tengo línea telefónica. 18 días ahorrando llamadas de fijo y gastándome pasta de móvil, pero así son las cosas para los clientes de TIMOfónica, y es que claro, tantos años siendo sodomizado que durante estos días casi lo he añorado.
Eso si, lo del ADSL va para largo, y eso que llevo sin ADSJ 26 días. Mi gran amor imposible, el 1004, tuvo ayer la bondad de informarme que"cada cosa a su tiempo", y que la solicitud de rehabilitación del ADSL se cursaría cuando tuviera teléfono, claro, no vaya a ser que se enreden si quieren hacer dos cosas al mismo tiempo.
Y como no hay día sin algún chiste del 1004, aqui va el de ayer: Nada más conectarme la línea, les llamo para que me confirmen que mantengo las mismas condiciones de facturación (llamadas gratuitas, servicios contratados, etc.) La respuesta del 1004, de nuevo en su línea de sorprenderme "Eso no se lo podemos decir hasta mañana, porque aún figura el antiguo titular del número que le hemos asignado a usted"
Coño... es decir, que si me paso toda la tarde llamado Singapur, a 806 y cosas semejantes ¿se lo van a corbrar al antiguo propietario del número?
Lo dicho: Siguen siendo únicos. MI vida ya no será la misma sin ellos. |
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Prior
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juas juas juas juas
Miralo por el lado positivo: almenos el 1004 es un numero gratuito, porque de haber estado con otra compañia te habrias gastado el sueldo del mes llamando al numero de atencion al cliente  |
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Asunto: RE: No se si llorar
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Tengo que decir que yo trabajo para telefonica 1004 /1002 y he de decir que la culpa no es solo de las personas que les atendemos. todos estos problemas estan derivados por la mala formacion que nos dan para poder desempeñar nuestro trabajo adecuadament. Por mucho que nosotros intentamos ayudar a los cliente la operativa no nos deja. Finalizamos las llamadas sabiendo que no hemos hecho nada por el cliente y eso es frustrante por no es que tu no quieras hacer nada, es que no te dejan hacer nada. Si ves que un problema es grave y requiere de la atencion de un coordinador lo unico que te dicen es que tomes nota a papel y alguien (nunca sabes donde acaban esas notas) se lo solucionara, ves que pasan los dias y por casualidad te has anotado el nº de una persona por la cual estabas interesado en qeu se le solucionara el problema y ves que tus notas no llegan a ningun sitio. Cuando un cliente llama muy mosqueado porque tiene problemas con su linea y piden hablar con un responsable, tu con cierto temor a la respuesta o a la cara que te va a poner tu coordinador, te levantas, te diriges a su puesto y le comentas al coordinador el problema en concreto y que lo mejor seria que el responsable del servcio hablara directmente con el cliente. 1º te miran con cara de panoles por muchas veces ellos no tienen ni puta idea de la operativa a seguir (lo cual me da que pensar que estan ahi por enchufe)2º su gesto cambia indicando que se ha mosqueado. te dice que lo arregles tu como sea(consejo por parte del coordinador "hay que tener picardia") 3ªencima te hecha la bronca porque tienes 2 minutos en resolver cada llamada y el paseito hasta su mesa y el llamar su atencion para que te haga caso ya te ha costado casi 4 minutos.
Los cliente llaman muchas veces insultandonos, metiendose con nosotros y con nuestra madre pero tienen que entender que muchas veces la culpa no es nuestra. LLegamos un dia normal al curro y resulta que ni siquiera tengo un sitio donde sentarme, cuando encuentro uno, resulta que no tengo cascos, cuando ya estas acomodado llega alguien y te hecha de ese sitio porque estas en su departamento. Vas al coordinador y le dices que no tienes sitio, despues de una hora y media buscando sitio por la plataforma decices volver con cara de pena para decirselo al coordinador, el te mira indignado y por fin se levanta de su sitio y hace algo por buscarte un sitio, si no lo encuentra te meten en una sala que es lo mas parecido a un zulo. Aguntamos todo esto, sabiendo que damos un mal servicio a los cliente pero qeu nosotros no podemos hacer otra cosa. Te dan una formacion como fue mi casa de 4 horas y te ponen a coger llamadas sin tener ni idea de nada. Cuando un cliente te llama mosqueado y encima no sabes como funcionan los programas es frustrante. 1ºdecides ponerle musica y preguntas a las compañeros que ellos tampco tienen ni idea.2º le dejas en mute, haber si el cliente se cansa y cuelga.3ºhaces que se corta la llama y todo esto por que ya no sabes que decirle al cliente, porque no tienes ni idea gracias a la formacion que te han dado. Todo esto teniendo en cuenta los contratos que hacen la subcontrata ATENTO que lleva todos estos temas de telefonica. Contratos basura de un mes que hasta el mismo dia no te dicen si te renuevan o no.
Se que es indignante pero como teleoperadora solo puedo decir que teneis razon en todo, y que todos los trabajadores lo sabemos pero pediros por favor que tengais un poco mas de tacto al hablar con nosotros porque la culpa no es solo nuestra. |
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