El servicio de atención al cliente de Ya.com no abre los fines de semana

Qué poca verguenza.

Evidentemente. No me jds. Es lo mas normal del mundo. No se cuantos servicios tecnicos conoceis que trabajen los fines de semana sin tener que pagar una pasta por dicho servicio y no se porque una compañia de telecomunicaciones deberia darte servicio las 24 horas del dia los 7 dias a la semana. Si se te estropea el adsl en fin de semana pues te pasar igual que si se te estropea el coche, la tele, el ordenador, el microondas o la calefaccion o cualquier otra que puede ser mucho mas importante que el adsl. No creo que esto sea motivo de queja, otra cosa es que luego el servicio funcione como es debido o no.

"Los fines de semana, por surrealista que pueda sonar, deberás joderte."

xDDDDDDDd

perdonad, trabajo en ya.com, y si trabajo los fines de semana

Claro que se trabaj los findes, gestiono plataformas, entre otros para Yacom, y te lo aseguro! Que es eso de hablar sin saber...

Alguien ha dicho que nadie trabaja los fines de semana?

Yo lo veo más fácil, que no haya "nadie" al otro lado los fines de semana no serí­a motivo de queja si luego no te los cobran, digo yo. ¿O es que alguien cobra horas por un trabajo no realizado?

dew

pienso que un servicio que tiene que funcionar todo el tiempo, debe ser lo mal acostumbrado al internet, si nos hacemos poner una linea de internet debe ser porque quiero estar conectado cuando lo necesito, es igual que el servicio del agua,telefono o de la luz escenciales, si nos lo cortan entonces comenzamos a preguntarnos porque no hay sino pues me iria a un cafe internet. y no solicitaria un servicio.

Pues te digo lo mismo que kikofen, trabajo en el servicio tecnico de yacom, y me toca currar un finde de cada dos, asi q no se de donde has sacado eso....

El servicio de atencion al cliente de ya.com NO FUNCIONA LOS FINES DE SEMANA. Lo se porque yo tambien he llamado y me he encontrado con que no me atendian hasta el lunes. Otra cosa es que otros departamentos sí­ funcionen, pero el articulo es correcto porque se refiere al servicio de atencion al cliente.

Me parece que un servicio como es el d euna empresa de ya.com, debe avisar a sus clientes cuando le cumple las ofertas y tarifas y no cobrarle loq ue el vien ne ganas sin avidar como es mi caso, ya que ami todavia no me ha cumplido el año puesto que ya.com no em pude dar ese servicio durante ese tiempo peor si admitio mi solucito:Me gustaria que se me inforamra de las cosas ahora nose que contrato tengo y hablr con ya.com parece uan odisea, estoy muy desilusionada y enojada con esta empresa, no me parece seria, viven de nosotros y no nos tratan bien

Eso es verdad , acabo de hacer como 6 llamadas y estoy hasta la p.. de que me salga el contestador diciendome que en breve me atenderan y estamos hablando de llamadas largas, yo me voy a dar de baja me voy a pasar a timofonica que tienen una oferta interesante sobre el adsl 3mb y llamadas gratis.

Otra cosa que me cabrea de ya.com es que soy usuario desde hace bastantes años y lo unico que me han echo a sido subirme la velocidad, porque a lo diferente en descuento y demas pago una burrada creo que 45 Euros por 1mb

A mi directamente me cuelgan!

xDDD

ME DI DE ALTA HACE UN MES Y MEDIO PARA LA LLAMADAS A FIJOS NACIONALES Y DESPUES DE LLAMAR DOS O TRES VECES TODAVIA ESTOY ESPERANDO Y PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS NO ESTAN LOS FINES DE SEMANA PERO PARA DARTE DE ALTA SI

todo cierto en cuanto a las quejas al servcio técnico etc al cliente.

Me da error 676 (lí­nea telefónica ocupada) desde hace dí­as y llamas al 902902902

te hacen esperar, pero nadie te atiende. Tanto ordenador y no se dan cuenta

los de Ya.com de que mi servidor etc. no funciona? En cambio estoy seguro de que

sí­ que no se ovidarán de descontar el recibo de mi cuenta (aqui si que funciona su

servicio...) Que vergüenza!

SOLO QUIERO SABER CUANDO SALE EL PLAY STATION3 EN MEXICO Y SI EN VERDAD LO RECOMIENDAN ESPERO SU RESPUESTA

mi caso es largo y muy surrealista por parte de ya.com. con deciros que no saben cual es mi IP ni si es dinámica o fija, ellos dicen que es otra a la que tengo en mi router y funciona ya os podeis imaginar. Es fin de semana y la operadora robot me dice que no cuelgue, pero nadie coge el teléfono. ESTÁN CAYENDO EN PICADO DE UN BUEN SERVICIO TÉCNICO A UNO PÉSIMO, hay que empezar a pensar en cambiar

Sinceramente, soy teleoperadora y se lo que es trabajar los fines de semana...

Y solo llaman cuatro gatos... Asi que no compensa... La gente los fines de semana descansa, se va de vacaciones, o sucesivos... (ya son los viernes, y llaman 5 gatos... )

El medico, tampoco atiende los sabados y domingos... para un resfriado o diarrea...

Efectivamente debes joderte... (No vas a ir a Urgencias por ello.)

Pero es que es la vida misma con todo...

Se reducen los servicios los fines de semana...

Que los teleoperadores tenemos derecho a descansar y estar con nuestra familia... que para eso estan dias de diario, para trabajar... y el finde para olvidarse de todo excepto de la familia...

Hola ,soy cliente de ya .com y la verdad es la compañia mas tercer mundista que existe . Llevo intentano llamar a un nº de granada desde el dia 21 de octubre ,una alocucion me dice que no existe ninguna linea con ese nº, cos a naturalmente incierta pues llamo dese un movil y la llamada se realiza con toda normalidad. Despues de realizar todas las pruebas pertinentes ya .com me confirma que la averia es suya, pero pasado casi un mes el problema persiste. El siguiente paso es comunicar ami entidad bancaria que no abonen ni un solo recibo de la mencionada operadora

QUIERO LA BAJA APARTIR DE HOY MISMO NADA DE 9 DE FEBRERO

El dí­a 19-12-07, a las 10,38 horas participe por teléfono al número 1002 que debí­a de existir una averí­a en la citada lí­nea telefónica ya que no se recibí­an ni se emití­an llamadas telefónicas.Segun las indicaciones recibidas por "YACOM"; ese dí­a el servicio telefónico de averí­as me comunico que antes de avisar ellos al servicio técnico yo deberí­a de probar el PTR de mi vivienda para saber si habí­a lí­nea o no y que en caso de existir lí­nea deberí­a de hacerme cargo de la factura de averí­a, si esta averí­a se encontraba en el interior de mi domicilio, accedí­ a realizar la prueba y seguidamente comunique que en el PTR no habí­a lí­nea y que a mi modesto entender lo veí­a raro que fuera en la vivienda, por tratarse de una vivienda nueva. Durante los dí­as siguientes se les fue recordando al número de averí­as 1002 que no se habí­a restablecido la comunicación y que solución iban a dar, ya que se avecinaban dí­as festivos (Nochebuena y Navidad) y eran dí­as donde la comunicación con la familia es necesaria y más si existen problemas de ingresos en el hospital como era el caso. Durante estos dí­as no me han dado ninguna clase de solución y tampoco ha existido la mí­nima preocupación por si estaba restablecida la lí­nea. Por todo lo expuesto creo que estoy en el derecho de exigir una reclamación a telefónica por la ineficacia del servicio que existe en la solución de averí­as técnicas. Siempre ha estado al corriente del pago de las facturas y quizá sea el primer problema con dichos servicios y también me gustarí­a que fuera el último.

El dí­a 24-12-07, me comunicaron que la averí­a habí­a sido solucionada, por lo que he tenido que carecer de dichos servicios cinco dí­as. A continuación y siguiendo instrucciones de YACOM una vez que fuera restablecido el servicio de voz lo participe por teléfono para que YACOM me pudiera restablecer la linea de internet y mi sorpresa fue que era una odisea el poder contactar con dicho servicio ví­a telefónica, finalmente y tras varias llamadas telefónicas y insistiendo mucho me solucionarón el problrma existente por lo que durante los dí­as 19-12-07, hasta el dí­a 28-12-07, he carecido del servicio de internet , este último dí­a pude contactar con el servicio técnico déspues de repetidas llamadas y me solucionaron el problema.Por lo que me veo en el derecho de exigir que me abonen los dí­as que no he tenido servicio comprendidos desde los dí­as 19-12-07 hasta el dí­a 28-12-07.Quisiera agradecer a la persona del servicio técino que por fí­n me atendio su cordialidad y amabilidad en el trato y en la forma en que me indico paso a paso como debí­a de resolver el problema "GRACIAS ROBERTO".

En este mes de enero recibí­ una llamada de ya.com, de un señor que se llama sergio aguado que me da un número de fax para que mande la primera factura y un número de teléfono donde tengo que llamarle 900.800.754. En el dí­a de hoy 26 de febrero insisto en el numero a que no me ha llegado nada ( ni ruter, ni nada) y me dicen en ese número que ese señor no existe que no consta mi nùmero como si huebieran hecho una venta. A este señor le di todos los datos personales incluidos número de cuenta , se realizó la dichosa grabación, y me dió a elegir entre dos regalo, elijo billetes de avión. Que hacemos, como puedo hablar con un responsable que averigue cual es mi situación actual, y además quién me llamó en nombre de ya.com. Me ha resultado muy dificil poder comunicarme con ya.com quien no se hacen reponsable de nada ni en el 902.902.902. ni 900.800.754.ni 902.903.633, ni 900197685. Gracias espero una respueta.

HE RECIBIDO UNA LLAMADA TELEFONICA DE YA.COM DE ALGUN COMERCIAL MUY MAL EDUCADO QUE ME DIJO QUE ERA UNA LISTA POR LA SIMPLE RAZÓN DE QUE NO ME INTERESABA LAS OFERTAS QUE ME ESTABA DANDO A CONOCER CON EL FIN DE DECIRME QUE TENIA QUE PAGARLE LA LLAMADA QUE ME HABIA REALIZADO EL A MI,Y QUE ME LA ENVIARIAN A MI DOMICILIO,ESTO ES INCREIBE AUN NO ME LO PUEDO CREER QUE UNA PERSONA A LA QUE ATIENDO CON TODA AMABILIDAD SEA TAN GROSERA ADEMAS ERA UN ARGENTINO QU NI TAN SOLO SE IDENTIFICO Y ME COLGO SIN MAS....SI TUBIERAMOS QUE PAGAR POR CADA PUBLICIDAD QUE TE OFRECEN LAS DIFERNTES EMPRESAS ESTARIAMOS EN LA RUINA Y ESPERO QUE O ME LLEGUE UNA FACTURA CON ESE PRECIO QUE ME A DICHO ESTE SEÑOR ...PORQUE SINO HABLARIAMOS DE OTRAS MANERAS...

De ya.com .... ya , ya, ya no me sorprenderí­a NADA.

Como puse en un post, son o unos ineptos o unos caraduras.

Ah por cierto, que cobren (intenten cobrar) 25 euros por darte de baja, es alegal..... Nadie tiene que pagar por ello pero .... si cuela, cuela.

Todas estas cosas, solo las arreglais a traves del ministerio:

http://www.mityc.es/es-ES/Servicios/OficinaVirtual/

Por ahí­ lo hice y solo así­ se consigue, aunque sea lento.

Saludos

enlace directo: http://www.usuariosteleco.es/PresentacionTelematica/Reclamaciones/

a mi me estan intentando robar 168 euros por darme de baja( cosa que nisiquiera solicitè)

mi madre y yo estamos intentando llamar a atencion al cliente desde hace 2 meses pero solo nos dejan esperar y ademas nos cobran la llamada.Sabeis un numero gratuito donde podria ponerme en contacto cn algun teleoperador de ya.com? si no se resuelve el problema tendre ke denunciarlo,es UN ROBO!A mi tpoco me han dixo nada del contrato de permanencia,y menos ke me daran ellos de baja,sin avisarme y robarme 168 euros por la cara. QUE

es increible esto, la linea de telefono no me va y en la soluciones del catalogo de instalacion de yacom me dice q los llame, no les jde, es evidente que si no tengo servicio de voz no podre comunicar la averia..vaya compañia mala........

si hay un numero peor es gratuito los dos prmeros meses es 900 902 222... suerte la tuya q puedes llamar :S

yo voy a ver si cambiandome de domicilio puedo mantener la linea, alguen sabe algo?

penoso

un mes sin linea y aun sigo haciendo pruebas irreales

no te des de alta es una estafa tres meses y no funciona ni te lo solucionan

lo mejor telefonica,por lo menos funciona el servicio tecnico

he contratado ya.con y ya me estoy arrepintiendo

me llamaban casi todos los dias para que lo contratara con ellos

y ahora que he recibido el ruter nadie me llama le he mandado correos y no me responden, llamo y nadie me contesta y me entero ahora que no trabajan los fines de semana. se ban a joder.el internet va vien pero la linea de telefono no funciona si en 4 dias no me solucionan este problema me dare de vaja, y a tomar por el saco con YA.COM

es una verguenza

Yo lo corroboro, ya que en varias ocasiones me han dejado sin conexión los fines de semana y no hay manera de contactar con ellos ni para que te informen.

hola queria decir a los de la empresa de yacom que la aveia de internet sigue sin solucion y se exige una inmediata, y en caso de no averla ,se me de, de baja inmediatamente ya que cancelare los pagos mensuales apartir del mes de agosto de 2008

En en el 902902902 te cuelgan. Increible. El servicio al cliente es muy malo. Solicité un cambio de domiciliación bancaria hace dos meses y me siguen enviando los recibos a la cuenta bancaria antigua. Me dicen que el nº de cuenta está correcto en sus bases de datos pero que el departamento de facturación no lo tendrá actualizado. Es decir, que no se actualizan los datos entre departamentos. Pésimo. Por ahora sigo esperando a que me llegue un recibo correcto para poder cerrar la cuenta bancaria antigua.

Acabo de llamara a YACOM para darme de baja y dicen que si lo hago antes del 7 de diciembre, me cobran 145€ de penalizacion. Llevo con YACOM mas de dos años, pero el año pasado cambie de domicilio. Me hicieron la promocion, QUEDATE CONMIGO y me estuvieron cobrando dos cuotas mensuales, porque ellos no se preocuparon de cancelar la anterior. Me han atendido con muy mala educacion. Me siento impotente e indignada. Veo que poco se soluciona, que hay demasiada burocracia y de eso se aprovechan.

QUE POCA BERGUENZA DEVERIAN DE INFORMAR QUE ASTA PARA DERTE DE VAJA AY QUE PAGAR 29.00 EUR NO AY DERECHO

PARA TODOS LOS QUE HABEIS CONTRATADO YACOM TOTAL: SOY DE SOPORTE TECNICO Y QUISIERA HACER VARIAS PUNTUALIZACIONES A LAS IMPRECISIONES QUE SE HAN FORMULADO EN ESTE FORO:

1- El soporte técnico de Ya.com trabaja los 7 dí­as de la semana, incluidos sábados y domingo. Otra cosa es que haya cola debido al tiempo que utilizamos en ayudar al cliente (que no lo escatimamos). Quien no trabaja los fines de semana son las subcontratas de técnicos de centrales que son de TESA, por lo que una incidencia abierta en viernes no es tratada hasta el lunes.

2- Ya.com posiblemente no tenga el mejor servicio técnico de España, pero a ver cual empresa de comunicaciones ayuda a sus clientes a configurar el sistema operativo de sus ordenadores cuando en realidad no tenemos obligación de hacerlo si comprobamos que el ADSL está funcionando correctamente, del router a los equipos es un problema del cliente.

3. Estoy de acuerdo que llamar a un 902 sale caro y no hay derecho, pero hay que saber, que la mayorí­a de las veces, las incidencias que atendemos (60%) son por negligencia del cliente o por desconocimiento del mundo informático y se solucionan on line, es decir, que no es culpa de la linea ni de yacom.

CONSEJOS:

1- Si te falla el teléfono de VoIP, llama desde tu casa con tu movil, la solución es rápida, unos 3 minutos para configurar la cuenta de voz, pero que no llame la abuela. Te ahorrarás problemas y dinero si lo haces así­.

2- Si la luz de sincronismo (sinc, adsl sinc, adsl, internet) está encendida fija, casi seguro que tienes ADSL, no llames irritado pensando que es culpa nuestra, nosotros tambien somos personas y lo más probable es que si tu nos tratas bien, nosotros te ayudemos mejór.

3- No te tragues lo de GRATIS bajo ningun concepto en ningún artí­culo, hay que ser inocente para caer en ese engaño. Cuando Yacom y otras compañias dicen gratis se trata de un compromiso que, además, está escrito en el contrato, y HAY QUE LEÉRSELO.

4- SI TE HAS ABONADO A YACÓM ES PORQUE SALE BARATO Y ES LO ÚNICO QUE HAS VISTO. PROCURA COMPARAR OFERTAS.

Nada, un saludo, a ver si os sirve un poco y dejais de llorar.

hola mellamo solo quiero saber si me bana solucionar la incidencia que e tenio por favor hasmela saber que soy quienta de yacom garcias

Pues yo nunca he tenido ningun problema "serio" con yacom, supongo que como todos alguna vez no ha funcionado y cosas asi, pero vamos en los años que llevo con ellos pocas veces me ha pasado y se de buena tinta que esto pasa en la otras comañias.

Es mas hoy mismo he pasado de 1Mb a los 3Mb, aunque para que no todo sea color de rosa tambien puedo decir que pagaba mas por 1Mb que por los 3Mb de ahora, pero claro si tu no los dices nada ellos no van a perder dinero odertandote mas velocidad a menor coste, pero lo que realmente me interesa, la linea, a mi me parece perfecto.

Al trabajador de YA.COM

No soy informático, ni me lo exigí­an para darme de alta en Ya.com, No tengo la obligación de tener conocimientos informáticos, en Telefónica, Euskaltel y Ono, (compañí­as que he tenido anteriormente) mandan a un TÉCNICO para instalarme el equipo de conexion.

Cuando llegó a mi casa la persona que me traí­a la caja con los aparatos y me dijo firme aquí­, le respondí­ que no hasta que no me lo hubiera instalado, y carcajeándose me respondió que el era de la empresa xxxxxx de transporte que no era ningún tipo de técnico, por lo que tube que recurrir a un amigo de mi hija para que realizase un trabajo fuera del alcance de cualquier usuario medio.

Sencillamente YA.COM no ofrece servicio.ni los fines de semana ni los dí­as de diario

Por motivos de tiempo, sólo he leido el titiular y si es cierto, yo tengo la experiencia de que justo el viernes por la noche me quede sin internet, sin telefono, incomunicada, pues bien todo el fin de semana con mentiras para ganar tiempo, el servivio volvió a estar operativo 10 dí­as después y ningún tipo de disculpa ni nada de nada, estoy esperando que transcurra el tiempo de permanencia que firmé y me voy, me ire de ya.com, no se si para mejorar o para seguir igual, pero ni con telefónica ni con ya.com.

Yacom me tiene sin linea de telefono desde que decidí­ volver a Telefonica debido a la pésima calidad de las llamadas que hago al extranjero,ademas la atención al cliente es con una falta de respeto total,no tienen un numero gratuito para hacer consultas o reclamos por el mal servicio que ofrecen,me arrepiento de haberme hecho cliente de Yacom y por eso vuelvo con la cola entre las piernas a Telefonica, será mas caro pero el srvicio que ofrecen es excelente.Animo a todos los clientes que se retiren de Yacom y no se dejen timar por un servicio que cobran y no dan.Y a los señores de Yacom les invito a que den la cara y me llamen para que me den explicaciones de todos los ofrecimientos que me hicieron para hacerme cliente y que solo fueron timos, nada fue verdad.

ya.com al principio muy bonito la persona que te llama para darte de alta todo precioso pero ahora que ya soy la linea no funciona el internet costa pero si que funciona ahora no puedo llamar a nadie ni me pueden llamar menuda chapuza

Desde el verano todos los meses me dicen que el banco devuelve los recibos, después de hacer Vds. durante dos años la facturación y no habiendo fallado nunca. Contacté con Vds. y me confirman que mis datos de banco están correctos. El banco se ha puesto en comunicación ya tres meses con Vds. porque en mi cuenta no entra el el recibo de ya.com. Parece que vds. han cambiado algún código que hace que el ordenador del banco no reconozca dicho recibo. Cada mes reclaman ellos, hablan Vds. y me ponen una transferencia, claro a mi cargo, sin ser la culpa mí­a. Les prometen y dicen que ya se arregla y al mes sigueinte tengo el mismo problema. Ruego respuesta

Buenas ante todo decir que estoy con todos los teneis quejas de yacom porque resumiendo son

Buenas ante todo decir que estoy con todos los teneis quejas de yacom porque resumiendo son una PANDILLA DE INCOMPETENTES, INFORMALES Y **********. Decir que hace mas de un mes que una de las tipicas niñitas explotadas que hay en los puestos de todas las ciudades me pintó la compañia como lo mejor del mundo, y yo no estoy tonto cuando sé que no todo lo que reluce es oro, pero cuando a mí­ me hacen un contrato y me dicen que las cosas son blancas pues yo confí­o en la supuesta profesionalidad de dichos trabajadores.Gran error por mi parte.En mi caso hablo porque hace mas de un mes que me hicieron el cotrato oral en el que te llama una señorita toda amable para tomar tus datos, la misma que luego no te coge el teléfono o simplemente no para de darte respuestas esquivas para salir del problema, bien para mantenerte más tiempo en el 902 o simplemente porque no tiene ni idea, cosa que es bastante habitual.El caso es que no logro localizar a la muchacha que me hizo la famosa ficha porque la muy incompetente me ha dado de alta en servicios que no he pedido.En fin un cúmulo de errores que no tengo ganas ni de mencionar.Algo positivo de todo esto es que pasado un mes ya, aún no me han mandado el equipo y me alegro, porque después de comprobar la incompetentencia y falta de profesionalidad de esta empresa (si se puede llamar así­),esperaré a que lo hagan para devolverlo y que lo metan donde tengan sitio.ç

En fin, una queja más, y para el trabajador de esta empresa, decir que está bien que defienda a quien le da de comer pero que cuando el el sol está fuera no esta lloviendo.

Gracias y ánimo para que todo el que sufra la falta de profesionalidad de todos estos tipos

Mentira, acabo de llamar al 902 902 902 y me ha atendido un técnico por la lentitud, así­ que no se de dónde os lo sacais.

pienso igual que todos vosotros.esta es la empresa mas sinverguenza con la que me he encontrado.lo peor te todo es que tu tendras linea o no,pero tu factura al final de mes llega sin ningun problema.en eso es en lo unico ke no fallan.asi ke ni tecnicos ni leches,lo ke de verdad son,se llaman asi,LADRONAZOS.nada mas que decir...bueno si,ke kiero mi linea,ke para algo os he dado confianza y os estoy pagando.

como tiene la verguenza yacom de cobrarme la factura integra si despues de dejarme sin conexion durante un mes me contais que mientras no la tenga conexion me lo descontariais de factura y ahora veo que mentis.Opcion darme de baja y cambiarme de compañia

e han estafado durante un mes sin conexion y de atenderte, pues si, en el 902902902, me ha costado mas de 20 euros que me atiendan, me pase a telefonica y no pienso pagar facturas mas de ya.com

ladrones

me parece increible, llevo 4 dias con ellos, tego algun problema que lo quiero solucionar pero no me cogen ni en el numero 900 ni tampoco en el 902 902 902, alguien sabe a donde tengo que llamar para que me cogan o estan todos los operadores de vacaciones, que poca verguenza, un dia mas y sino me cambio otra vez de compañia, alguine me recomienda alguna que tengan dos dedos de frente gracias??

Pues lo cierto es que no se deberí­a currar los fines de semana, y bien que hacen las subcontratas de YaCom.. esos empleados tienen esa suerte...

Bastante tienen ya con cobrar una miseria.. y aguantar a clientes sin educación ni respeto... son empleados y hacen las cosas segun las operativas que YaCom les dice... YaCom es el cliente para esas subcontratas.. y ellos.. tanto coordinadores, como gerentes les dicen a ellos lo que tienen que hacer.. nada mas..

Esté bien o mal.. es lo que hay..

En cuanto a que "no tienen ni idea".. pregunto.. nadie ha sido nuevo en algún trabajo alguna vez?

A quien no le guste el trato.. que cuelgue y llame de nuevo.. al 902??? si.. al 902.. que es un numero que telefónica cobra.. y eso es el negocio.. YaCom, ni Orange, ni Ono.. se llevan nada por esas llamadas... se lo lleva telefónica..

Pues lo cierto es que no se deberí­a currar los fines de semana, y bien que hacen las subcontratas de YaCom.. esos empleados tienen esa suerte...

Bastante tienen ya con cobrar una miseria.. y aguantar a clientes sin educación ni respeto... son empleados y hacen las cosas segun las operativas que YaCom les dice... YaCom es el cliente para esas subcontratas.. y ellos.. tanto coordinadores, como gerentes les dicen a ellos lo que tienen que hacer.. nada mas..

Esté bien o mal.. es lo que hay..

En cuanto a que "no tienen ni idea".. pregunto.. nadie ha sido nuevo en algún trabajo alguna vez?

A quien no le guste el trato.. que cuelgue y llame de nuevo.. al 902??? si.. al 902.. que es un numero que telefónica cobra.. y eso es el negocio.. YaCom, ni Orange, ni Ono.. se llevan nada por esas llamadas... se lo lleva telefónica..

Llevo 10 dias con ya com y la verdad es que no me funciona la linea del telefono,cuando llamo al 900902222 desde otro telefono o esta ocupado o nisiquira da linea que ago?

hola, alguien sabe si se puede cambiar de domicilio el contrato con yacom?

vivo en benidorm y me voy a leoncapital y hace 2 meses que tengo contartado yacom alguien sabe como hacerlo? gracias

HOLA SOY AL UNICA AL QUE LE VA BIEN YA.COM ??

A MI EN CASI UN AÑO NO ME HA DEJADO tirado ni una sola vez....

en cambio timofonica me dejaba tirado dia si dia tb jejej ta lueeeee

Ya tení­a mis temores por cambiar de timofónica a otra compañí­a,YACOM,ya...Pero voy a volver a ésta aunque sea la más cara.Llevo 10 dias sin conexión tf,y por lo tanto sin fax,scaner impresora por la incompetencia de esa em-presa.Hay un promedio de media hora de llamada en espera,muchisimo menos si es al nº 902902902 (¿saben Vds que los nº 900902222 gratuito y el nº 902902902 pago los recibe el mismo operador?)

Hasta 5 veces he tenido que hacer las pruebas por averias reconociendo ellos que está mal el ruter,que ya(YA otra vez)me lo habí­an enviado (3 veces) y que cuando ha llegado me vuelven a decir que no saben y el servicio técnico no está el fin de semana?.

La penultima llamada en espera ha durado 30 minutos y despues de volver a repetir toda la maldita historia se ha cortado (¿han cortado?y la ultima realizada a los 5 segundos, la llamada en espera ha durado 65 minutos( se supone que es gratuita en el 900902222) y de nuevo a repetir todo ¿para encontrarme el lunes con lo mismo?.Esto es una consulta de medicina, nuestros pacientes sabemos que nos dejan en el contestador pero no podemos escucharlo¿que pensarí­a Vd.si le deja una urgencia a su médico o una consulta sobre un tratamiento y este no le contesta?.

En resumen : he tenido problemas desde el principio, no saben resolver los problemas, mienten(lo retifico),las llamadas en espera son irritantes,no hay clausula de restricción del contrato(cuando ellos no cumplen),el servicio técnico no trabaja el fin de semana,yo sí­ ,y a ese que pone escusas por el trabajo en fin de semana le dirí­a que no se ponga Vd. enfermo ni nadie de su familia, o que no coma pan (pobres panaderos) o que no llame a la policia o ¡para que trabajan las empresas a turnos!.No sé si Vd.se merece ese puesto de trabajo y si es así­ donde está su dignidad por defender lo evidente.¿quien paga mis llamadas por el movil?y no puedo exigir daños .

Ya no espero al lunes,y aunque me siga quedando más dí­as incomunicado no tendré que aguantarles pensando en la próxima .

Por cierto ¿como se puede permitir semejante timo? Al menos "timofónica" me ha dado bastantes menos problemas aunque tampoco los excuso.

No pienso pagar absolutamente nada a estos impresentables de YACOM "franceses" aunque me traten de moroso.

¡Ah! y desde luego inmediatamente voy a hacer una denuncia y reclamación a la OCU y a telecomunicacionaes.Espero que sirva de algo.

Me he sentido estafada totalmente y creo que orange es penoso en el servicio. Lo único que hacen es engañar a sus posibles cliente y estafarlos.

Orange me dio de baja en Ya.com (otros que tal bailan, los dos son del grupo France Telecom España, S.A.), me dijeron que yo no tení­a nada mas que hacer pero Ya.com me ha seguido pasando los recibos incansablemente, hasta cuando? Pues la verdad no lo se.

Orange me prometió que con ellos no tendrí­a problemas, ilusa de mi que ni siquiera desde el primer momento me proporcionaron lo que dijeron y estos tambien me han cobrado, hasta cuando? Pues tampoco lo se.

No siendo suficiente a Telefónica España, S.A. (que para mi es lo mejor, a pesar de ser un poco cara) le tuve que pagar las innumerables llamadas a los números 900... de atención al cliente tanto de Ya.com como de Orange. Estoy indignadí­sima y esto todaví­a no se ha acabado.

Estas empresas son impresentables, buitres y penosas. NUNCA OS DEIS DE ALTA EN ELLAS

el numero 902902902es un camelo

se olle en 3 ocasiones, si quiere realizar una consulta tecnica marque 1 siquiere realizar cualquier otra consulta marque 2

un avez lo dice 3 veces la grabacion pasa otr aautomatica que ellos tienen grabada de telefonica que dice- telefonica informa

las lineas estan en este momento colapsadas -le rogamos yame dentro de unos minutos- totalmente falso ya que si la yamada en vez de realizarla con el telefono de linea lo haces con el movil si te la cogen si, pero al cabo de estar casi 45 minutos en espera- es un a verguenza- y lo normal que si espones algo peliagudo te cuelguen- o no te solucionen nada de nada-

Por otro lado intentamos enviar un mail a atencionalcliente@yacom y te los regresan ya que esa direccion no funciona correctamente- otro camelo mas-

te esquiban por todos lados- eso si cuando te ofrecen ofertas son angelitos que te lo pintan tdo de color de rosa- una vez cometes el error de contratar - despues buscate la vida

llevo 4 dias sin linea de telefono y nadie me atiende para darme solucion.

sabe alguien como puedo cambiar la domiciliacion bancaria,pues no hay forma de contactar con YACOM,pero eso si, cobrar la hacen sin problemas y siempre antes de que se termine el més. y como hacer para darse de baja,me pueden informar.gracias

hola jose sanchez la opinion que te doy esque que te cambies de compañia y ellos te borraran te recomiendo telefonica suerte adios

Yo solo propongo boicot a ya.com porke ademas de ke te das de alta y te mandan el kit y buskese la vida (me paso a mi) sin tener ni idea de informatica ke me tire una semana hasta ke lo configure y de las lineas de telefono de atencion al cliente y sus largas esperas y su ineptitud total (me paso a mi) y de ke te corten la linea y luego encima te cobren por una linea ke no has tenido (me paso a mi) y de llevar 7 años y nadie te llame para decirte ke te va a cambiar la cuota porke a la gente ke se da de alta les sale mucho mas barato ke a mi ke llevo 7 años(me paso a mi)ademas de todo esto si te kieres dar de baja aunke lleves 7 años te cobran unos gastos de tramitacion de baja de 10 euros(a mi por llevar tanto tiempo a otros 29 me dijo)indignateeeeee.pues discuti con ellos y me dijeron bueno por ser tu no te vamos a cobrar nada,porke no era capaz de explicarme en ke clausula de mi contrato venia eso de los gastos de baja.Y al final me han cargado en el banco los 10 euros.Ke hijos de ...!!!asi ke de lo uniko ke me alegro es ke ya me di de baja de ya.com estafadores!!!CONCLUSION KE NO SE LE OCURRA A NADIE DARSE DE ALTA CON YA.COM,DICHO KEDA.

Llevo mas de diez dias sin lí­nea por el proceso de alta. Cuando llamé me dieron le numerode averia 5010514667. Me subsanarian en 24 horas el preblema. Han pasado mas de cien y sigo sin lí­nea telefónica. Ahora que leo los comentarios negativos me lo explico. He cometido un imperdonable error. Telefónica será mas caro, pero son competentes, saben lo que hacen. Ya.com hasta ahora me ha mostrado una total desatención y una evidente incopentecia. Meestoy planteando cancelar el contrato por incluplimento y demandarles por lso daños y perjuicios que me estan ocasionando, todo ello sin entrar a valorar si tieenn desrecho a cobrarme lso tres meses que llevan cobrados porun servicio incompleto. ¡En buena me he metido...!

el telefono no pa as llamando tecnico estan jogando con migo ase asen hase asin que tengo aser con bosotros dan lo baja la linia o que estuy moy enfadado con ya.com 10 dias sin telefono bor fabor ya ''''

Hola,

Hace una semana nos hizimos de Ya. pues hace una semana no tenemos telefono, vergonzoso el servicio estoy por darme de baja ya.

Por otro lado, los del servicio tecnico son unos Cracks, son muy apañados en facilitarte un numero de incidencia, pero de solucionar el problema nada de nada. Vamos, que en la ultima semana y primera como coliete de la linea telefonica con Ya.com, si no fuese por mi movil que porcierto es de Movistar, estaria incomunicado.

Resumiento, primera semana com cliente de Ya. horrible.

Joan

Bueno esta fue mi experiencia con Yacom yo estaba con Telefónica y ellos me ofrecieron algo mejor mejores precios y bla bla bla bueno yo les dije que mejor me llamaran dentro de 5 meses ya que dentro de 4 meses me iba a mudar ellos insistieron (ya que les pagan 20€ por cliente que hacen) que ellos se encargarían del traslado de línea y todo eso yo les volví a insistir diciendo que creo que eso solo lo podía hacer telefónica y ellos me dijeron que también podían hacerlo bueno confíe en ellos y cuando voy a los 4 meses hacer el traslado me dicen que eso solo lo hace telefónica y como el contrato que firme no dice nada de eso y que solo me lo dijeron de palabra ya que me cobraron unos 180€ de baja y bueno colorín colorado este cuento se ha acabado, por eso ahora estoy con Telefónica no es la mejor empresa del mundo y no tiene precios muy económicos pero cualquier problema o queja ellos me lo resuelves al final es cierto lo que dicen la calidad es cara.

SOY DE SOPORTE TECNICO Y QUISIERA HACER VARIAS PUNTUALIZACIONES A LAS IMPRECISIONES QUE SE HAN FORMULADO EN ESTE FORO (...)

2- Ya.com posiblemente no tenga el mejor servicio técnico de España, pero **a ver cual empresa de comunicaciones ayuda a sus clientes a configurar el sistema operativo de sus ordenadores cuando en realidad no tenemos obligación de hacerlo** si comprobamos que el ADSL está funcionando correctamente, del router a los equipos es un problema del cliente (...)

Nada, un saludo, a ver si os sirve un poco y dejais de llorar.

Escrito por pepeperez el Sep 25, 2008

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Psst, técnicos de FP1 sin acabar el ciclo, os olvidais de que si no funciona el PC al *cliente llorón* tal vez ya no le haga falta vuestro ADSL *sin mantenimiento*. Vais por el buen camino...

yo estaba en telefónica, y me pase a ya.com hace cinco meses, pues me ofrecieron el oro y el moro, y como a nadie nos sobra un duro me deje enredar. Ahora intento ponerme en contacto con ellos a través de atención al cliente, tanto por correo electrónico como por tlf, pero no hay manera de hablar con nadie. Mi problema es que cada mes me cobran dos recibos, y no se el porque, y tampoco me envian ningún tipo de recibo. Me siento que me estan timando ,y impotente ante la situación . Me gustaria saber si hay alguien que también se ha encontrado con algo parecido y como lo ha solucionado .Gracias

ademas fui engañada no es yas.com es tele 2 nose que era antes otra compañia ami me engañaron ni si quiera empese que cosas menos mal que llame una amiga sin empesar ya tengo problemas me quedo con mi telefonica aunque ay algunas que no son de españa en telefonica que contestan mala pero yo tranquila dice el dicho que vale mas un ruin conosido que un bueno sin conoser vale saludos atodos

tengo la portabiidad de telefonica a ya.com desde el dia 12 de junio 2009 viernes y hasta el lunes seguramente que la linea no me la arreglan,un señor me dijo que en el router si se habia encendido la luz de voy ya tenia linea telefonica,pero llevo tres dias sin linea y llamo al numero gratuito que son tres meses y no me lo cogen es increible la poca verguenza que tienen

la verdad es k sois pesimos y lentos en contestar a una consulta,con la musikita d los cojones y perdona,pero vale una pasta llamar al 902

activarme el telefono,delincuentes.y contestar las llamadas ,caraduras

ya no gasto mas en cabinas ,llamando al 902 ,tlfono gratuito dicen,d donde si me teneis sin linea,.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,pues vale como no mdais linea,.pues asta luego lucar,m doy d baja...y vais a cobrar a k el pilla liebres ,. bay inutiles,,,,,,,aa tt d los jefes,.DA LA CARA ATRACADOR ,y no te escondas detras d los empleados,k al saber la mieeda k les pagais

LAS SUBCONTRATAS DE YACOM EN SOPORTE TÉCNICO SON: Sitel Ibérica con plataformas en Madrid Sevilla y Chile, y Unisono.

Sitel es la multinacional USA que va a efectuar un ERE del 14% de su plantilla. Lo siento por los usuarios de las empresas a quien abastece.

Esos clientes tan inteligentes que pasan de timofonica a cualquiera de estas compañías, llámese ya.com, orange, etc, por ahorrarse unos duros, tienen que saber lo que están contratando, por que mucho hecharles las culpas a los comerciales pero no sabemos que contratamos y después vienen las lamentaciones. Y para que se sepa, el servicio técnico de ya.com trabaja todos los dias del año, y que sepais que el telefono o el adsl no son bienes de primera necesidad como la luz o el agua como dicen por ahi, asi que si un finde nos quedamos sin internet, nos vamos al parque que se está muy bien al sol, no tanta mierda de ordenador!

Trabajo en yacom hace tiempo y no podemos trabajar los fines de semana ya que de lunes a viernes muxo cansancio por la cantidad de gente que llama y no para,y ademas los clientes llaman no para que les soluciones problemas si no para joderte cada vez mas y lo hacen a posta.

Es mi trabajo y me jodo.

Decirles a todos esos clientes que se jodan ellos y no jodan a los demas.

pobreticos,estan cansaos,os van a dar masages tambien,.tener verguenza y respetar alos k os dan de comer,k somos nosotros los clientes y d paso me activas el telefono,el k estoy pagando si poderlo usar,.si no t es mucha molestia,.hacer las cosas bien y no os molestaran

kualkiera, no te das cuenta que habla con ironía andesituli ?

Hay mucha gente que llama (nuevo cliente) que lo conecta todo y sin probar nada llama a ver si lo ha hecho bien!!!...

Que ni siquiera ha probado si le funciona le ADSL o le teléfono, te llama desde el móvil, no se lee las instrucciones del manual!

Y te tiras 10 minutos PARA NADA.

Oiga, usted está navegando?, SI, pues ya está. Que más quieres????

Es que no se si está todo bien!!!!

Joder, así es cuando nos cabreamos y somos irónicos.

BUENO BUENO.......

SI HUBIESE SABIDO LO MAL QUE ES EL SERVICIO Y LAS QUE ATIENDEN A NOSOTROS QUE SOMOS LOS CLIENTES ME HUBIESE PENSANO MILLONES DE BESES EN CAMBIARME DE TELEFONICA A YACOMM..... QUE ES DEVERDAD UNA MIERDA LLEVO MAS DE 2 MESES Y NADA CREO Q ME FUNCIONA UN DIA Y LUEGO NADA , Y EL TELEFONO Q TE PUEDO DECIR.......LA VERDAD ES UNA VERGUENZA Q NOS ENGAÑEN TANTO DE VERDAD.

PERO QUIERO DECIRLES Q PORFAVOR ME DIGAN ALGO PORQUE NOSE A QUIEN LLAMAR Y CLARO AL 902 COMO QUE NO YO QUIERO MI INTERNET BIEN Y EL TELEFONO PORQUE ASI COMO NO ME DAN BUEN SERVICIO PUES NO PAGAREEEEEE.. POR ES UN ABUSO ESTO DE VERDAD ,.

Y TONTOS LOS QUE CREEMOS QUE PPUEDE HABERA LGO BUENO SI TODO ES M... Y FALSO

pero i el telefono!!!!!

estoy muy desilusionada,tengo un problema y nadie me da la solucion

Yo en el mes de abril llamé para cambiar el número de cuenta donde realizan las domiciliaciones, así que anule la cuenta que les había dado a ellos, bien, pues me devolvieron la factura de abril y no solo esa sino también la de mayo. Ellos son unos impresentables, ya no se cuantas llamadas he realizado para saber o adivinar porque devuelven las facturas. Y para colmo después de decirme una y otra vez que no hiciera caso a la cantidad exagerada de sms y email que envían, hoy me comunican que tengo que hacerles una transferencia bancaria. ¿Quién paga los gastos de la transferencia? ¿y los del fax que hay que enviarles? Pero si que estuvieron hace ya unos meses llamando y llamando para convencerme de que contratase con ellos la línea de teléfono. Ahora no me ha llamado nadie para saber porque no se están pagando las facturas. Menudos SINVERGUENZAS y vaya trato que recibes. Deben cobrar una miseria por su trabajo.

SOLO QUIERO DECIR QUE YA.COM EN VERDAD ES UNA MIERDA YA ME AN COBRADO EL MES Y EN TODO EL MES SIN TELEFONO Y SIN INTERNET Q TAL CREEN ES EL ALGO JUSTO ESTO NNNNNNNNNOOOO VERDAD

ES UNA MIERDA EN TODAS LAS PALABRAS PERO COMO COMO ME EEE CAMBIADO Q AREPENTIDA Q ESTOY

NO LES DARA VERGUENZA DE ENGAÑAR A TANTA GENTE....

SOLO QUIERO QUE ME DEN LA BAJA Y NO PAGARE NADA MAS XQ YO NO E DISFRUTADO NADA DE SUS SERVICIOS FALTARIA MAS..

Y ESO Q YO TRABAJO CON EL INTERNET DE DONDE LES BOY A PAGAR SI NO ME DAN PARA TRABAJAR

ES UN ASCO DE VERDAD Q VERGUENSA !!!!!!!!!!!!!!

@vero, @ISABEL: deberíais volver al colegio para aprender a escribir de nuevo.

Vergüenza las faltas de ortografía que se ven por aquí..

Yo creo que debemos reclamar y, en su caso, denunciar todos estos abusos en las oficinas de consumo de nuestras comunidades autónomas.

Particularmente, me iba bien con ya.com, pero desde hoy, no puedo realizar llamadas nacionales con ellos. Sale un mensaje en el que dice "Lo sentimos. No puede realizar la llamada porque está línea no está dada de alta en Orange". ¿Significa esto que les pasan nuestros datos a otras compañías y nos quitan los servicios por los que pagamos mientras lo hacemos?

yacon una de las muchas compañias de este pais que no funciona bien para el cliente. y su unico objetivo es recaudar y en muchos casos roza el robar a muchisimos clientes pero no solo esta compañia todas la de telefonia y adsl donde esta el defensor del consumidor, o el defensor del pueblo, o en su defecto nuestro gobierno o acaso es complice.

A todos los listos que defendéis Ya.com lo único que os aconsej es que os deis de alta y esperéis a que algo no funcione en fin de semana (es cuestión de tiempo). No te hace caso nadie, es una desesperación, y además debo añadir que entre semana la mayoría de las veces te atiende gente no cualificada (de países sudamericanos, y sin ánimo de ser racista debo decir que no hablamos el mismo idioma), eso sí, cuando te quieres dar de baja, aparece una chica española muy simpática que te atiende de cine.

He intentado mandarles un burofax y no lo recogen. Te lo ponen imposible para contactar con ellos.

En fin, que enhorabuena por el post, y a los que defendéis ya.com os recomiendo que lo probéis como usuarios y ya veréis como cambiáis de opinión.

YA.COM, Y TODAS LAS COMPAÑIAS DE TELEFONIA SON UNOS LADRONES, EMBAUCAN AL CONSUMIDOR CON PALABRITAS BONITAS QUE ELLOS ASUMEN TODOS LOS GASTOS POR EL CAMBIO DE UNA A OTRA COMPAÑIA Y ES MENTIRA SEÑORES NO SE DEJEN ENGAÑAR, CUANDO ESTEN CON UNA COMPAÑIA DE TELEFONIA Y LO LLAMEN A QUE SE CAMBIEN NO LO HAGAN SI NO HAN CUMPLIDO UN AÑO DE SERVICIO, DESPUES DEL AÑO SI SE PUEDE HACER EL TRASLADO PERO ANTES NO NO NO NO, ROBAN MISERABLEMENTE A LOS CONSUMIDORES. ESTO LO ESCRIBO PARA EVITAR QUE LES PASE COMO EN MI CASO QUE ME LLAMARON Y HASTA NO SACARME UN SI DEL CAMBIO Y DECIRME Y JURARME QUE ELLOS ASUMIRIAN TODOS LOS GASTOS POR EL TRASLADO NO SE QUEDARON EN PAZ Y OH SORPRESA DESPUES DE UNOS MESES ME LLEGO LA FACTURA POR EL INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO CON LA ANTERIOR COMPAÑIA Y TODO SE QUEDA AHI PORQUE NO HAY COMO RECLAMAR LLAMAS Y TE MANDAN DE UNA A OTRA COMPAÑIA CON TUS RECLAMOS Y AHI PARA TODO HASTA QUE TE CANSAS Y NO VUELVES A HACER RECLAMOS.

yo estoy muy descontenta con ya.com y kisiera darme de baja

kisiera saber xk no m deja llamar x telefono y encanviio sii tngo un internet

Esto es terrible, hoy a mi me pasa lo mismo, tengo internet pero no telefono, y es imposible que me cojan el tlf.

a mi me quieren cobrar 169 € por que no se quien me dio de baja , me llamaron que abian cursado la baja, y les dije que yo no la habia solicitado , total que me dieron de alta a los 15 dias (llevaba desde 2006) con lo cual estube todos estos dias sin telefono y sin inernet total que al cabo de 2 meses me oferto otra compañia sus servicios y me apunte por lo cual me quieren cobrar (por no haber cumplido el periodo de permanencia) son unos ladrones A

y sin haberme mandado otro router ni nada y lo del finde es verdad