El precio del ADSL en España es la hostia

Si un familiar, amigo, conocido o "conocido" hiciera una afirmación parecida a la del titular de esta entrada, lo primero que pensaría es que, o tiene mucho dinero o está mal informado. Pero claro, si el que resulta que dice eso es el presidente de la mayor operadora de telecomunicaciones del país y una de las más grandes del mundo, pues entonces la cosa empieza a ser cabreante. Pero mucho. Y precisamente esto último es lo que ha sucedido.

En unas declaraciones a la agencia EFE, César Alierta, presidente de Telefónica, no ha tenido reparos en afirmar que "los precios de las conexiones de banda ancha en España son competitivos". Joder, que eso lo diga el máximo ejecutivo de una empresa que tiene como producto estrella el 'Dúo ADSL 3 Mb', por el que hay que pagar 40,9 euros mensuales + IVA + mantenimiento de línea, es de juzgado de guardia.

Los precios del ADSL son competitivos en Francia, Reino Unido, Suecia, Finlandia, Alemania, Holanda o Italia, pero no en España. Sobre todo en el caso concreto de Telefónica.

¿Aceptaríais publicidad de vuestro ISP a cambio de una rebaja en el precio del ADSL?

Rogers Communications Inc es un operador de cable canadiense al que hasta esta semana casi nadie fuera del país norteamericano conocía. Eso ha cambiado, y de qué manera, después que ArsTechnica haya recogido en un artículo que este ISP está testeando un software que se encarga de insertar un código javascript en todas y cada una de las webs que visitan sus clientes para que en la parte superior de las mismas aparezca un mensaje con publicidad o información de esta empresa de telecomunicaciones.

Como consecuencia, algunos de sus abonados están teniendo que soportar mensajes intrusivos en los que se les advierte que están a punto de superar el límite de ancho de banda que tienen contratado con Rogers Communications Inc mientras tratan de visitar sus páginas favoritas. Aquí tenéis un ejemplo de lo que os acabo de comentar (haced click en la imagen para verla a tamaño completo):

No cabe duda que el ISP canadiense está jugando con fuego: corre el riesgo de que una parte de sus clientes, cansados de este tipo de prácticas, se den de baja del servicio contratado y, además, no sería de extrañar que Google o cualquier otra empresa con intereses en la Red pueda llevarles ante los tribunales por modificar la forma en que se muestran sus portales y exigirles compensaciones millonarias.

Pero más allá de todas estas consideraciones, una cuestión me viene a la cabeza. Es muy simple. ¿Estaríais dispuestos a que Telefónica, Orange, Ya.com, Ono, Jazztel o cualquier otro operador de telecomunicaciones mostrara publicidad en las páginas que visitáis a cambio de una rebaja -digamos del 50%- en el precio que pagáis por vuestra conexión a Internet?

El ADSL más caro de Europa

Neelie Kroes, la comisaria europea de la Competencia, denunció la semana pasada que en España el precio de la banda ancha es un 20% superior al de la media comunitaria. Esta afirmación levantó ampollas en determinados ámbitos y provocó que Francisco Ros, secretario de Estado de Telecomunicaciones, saliera a la palestra para criticar con dureza tales consideraciones y asegurar que aquí el ADSL es poco menos que una ganga. Dicen los allegados a este señor que al soltar semejante sandez ni siquiera se ruborizó. Los hay que valen.

Pero como se pilla antes a un mentiroso que a un cojo, El Periódico ha publicado un excelente artículo acompañado de un gráfico que muestra los precios a los que comercializan el ADSL los antiguos monopolios europeos. ¿A que no sabéis cuál es, con diferencia, el más caro? Pues sí, el de Telefónica:

¿Por qué fallan tanto las conexiones a Internet?

Quizá tenga algo que ver el mal estado en que se encuentran algunas instalaciones, como esta que os paso a mostrar:

No pongáis el grito en el cielo antes de tiempo: estoy convencidísimo que eso jamás pasaría en España. Telefónica, Orange u Ono seguro que tienen sus centrales en perfectas condiciones

Velocidades de conexión a Internet por países

ZDNet está llevando a cabo un test -en el que todos podemos participar- para medir la velocidad de conexión media que ofrecen las telecos de cada país. De momento ya han participado más de 300.000 personas y los resultados muestran cómo los países del norte de Europa son, en términos generales, los que disfrutan de unos mejores y más rápidos accesos a Internet.

El Top-5 está encabezado por Suiza, con una velocidad media de 20.978 kbps, seguida de Alemania con 19.852 kbps, Suecia con 16.849 kbps, Finlandia con 14.374 kbps y la República Checa con 14.228 kbps. En lugares de privilegio también encontramos a Japón, Corea del Sur, Noruega y Holanda.

El primer país de habla hispana que aparece en la lista es Colombia en el puesto 13º -sorprendente este dato-, mientras que España se encuentra en la 38ª plaza, Argentina en la posición 56ª, Perú en la 58ª, Chile en la 59ª y México en la 68ª.

El acceso a Internet en España es muy barato

Actualmente tengo contratada una conexión a Internet con Telefónica de 1 Mbps de bajada y 320 Kbps de subida por 40 euros + IVA + mantenimiento de línea. Siempre había pensado que era un precio exagerado teniendo en cuenta que la velocidad es muy baja para los tiempos que corren. Craso error. Estaba equivocado. Completamente equivocado.

Según Francisco Ros, secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, a quien preveo un brillante futuro como monologuista en el Club de la Comedia, resulta que tengo una conexión de la ostia y lo que es más importante, baratísima. Es más, en su opinión estamos entre los "tres o cuatro países menos caros de Europa" para líneas por debajo de 10 Mbps.

O sea, que debería dar gracias al todopoderoso por la gran suerte que tengo, qué digo, que tenemos, los clientes de cualquiera de las operadoras de telecomunicaciones que ofrecen acceso a la Red en España. Pagar más de 60 euros para disponer de una línea de 1 Mbps es algo de lo que muy pocos pueden presumir en Europa, en el Mundo y en el Universo. Afortunados que somos.

¿Telefónica es una empresa seria?

Ayer por la noche al llegar a casa, me esperaban varias facturas en el buzón, entre ellas, la de Telefónica. Al abrirla me sorprendió el nuevo formato de la carta, este es más claro, con la fuente más grande y donde, en mi opinión, todo se entiende mejor.

Bueno, pues tan bien entendí la factura que me encontré un concepto que no había visto hasta ahora, se trata del Antivirus + Firewall Residencial. A primera vista pensé que era el típico concepto que luego te descuentan, y que simplemente lo incluyen para demostrar la cantidad de servicios que te ofrecen con el ADSL. Pero analizando la factura me di cuenta que esto no era así, y que me estaban cobrando un importe de 4,5€. ¡¡¡¡Increible!!!!

La historia completa la tenéis en El timo del Antivirus y Firewall residencial de Telefónica.

Cómo darse de baja de Ya.com

Darse de alta en Ya.com es un proceso rápido y sencillo. Basta con llamar al 902 902 902 o bien entrar en www.ya.com. Perfecto vaya.

Pero si lo que quieres es darte de baja, las cosas se complican. Y mucho. Las trabas están a la hora del día y da la sensación que ya.com pone las cosas tan difíciles como puede para que el cliente desista de su intención inicial y se acabe echando atrás ante las dificultades que encuentra para darse de baja. Sirvan como ejemplo los pasos que he debido seguir yo:

1. He llamado al 902 902 902, el único teléfono que publicitan, y he solicitado la baja
2. Una operadora me ha indicado que la extensión que había marcado no era la correcta, y que debía seleccionar la opción "otras consultas"
3. He vuelto a llamar al 902 902 902, he escogido la extensión que me acababan de indicar, y he vuelto a solicitar la baja
4. El chico que me ha atendido en esta ocasión me ha explicado que para tramitar la baja hay que llamar al 902 902 886
5. He llamado al 902 902 886 y ahí me han indicado que para darme de baja es necesario ¡enviar una carta! con una fotocopia del DNI y los datos personales a:
Ya.com Internet Factory
Apartado de Correos 1058
28108 de Alcobendas
6. Me he dirigido a la oficina de correos más cercana y he enviado la carta
7. He comenzado a rezar

En definitiva, que para darse de alta todo son parabienes y palmaditas en la espalda, pero si por contra quieres darte de baja más vale que te armes de paciencia. Desconozco si el resto de operadoras de telecomunicaciones harán lo mismo, pero lo de ya.com es como para echarse a temblar.

El servicio de atención al cliente de Ya.com no abre los fines de semana

¿Eres cliente de Ya.com y quieres consultar una duda? ¿Te has quedado sin conexión y te gustaría preguntarle a su servicio técnico qué es lo que sucede? ¿Tienes contratado el servicio de acceso a Internet con otra operadora de telecomunicaciones y quieres que Ya.com te informe sobre las condiciones de sus ofertas? ¿O simplemente estás harto y tienes la intención de darte de baja?

Bien, pues sea cual sea tu caso, debes saber que el servicio de atención al cliente de Ya.com sólo te atenderá de lunes a viernes. Los fines de semana, por surrealista que pueda sonar, deberás joderte. Y es que si realizas una llamada al 902 902 902 un sábado o un domingo, una vocecita te recordará que al otro lado de la línea sólo encontrarás a un técnico los días laborables. Triste pero cierto.

Actualización: Acabo de cambiar el titular original ("Ya.com no abre los fines de semana") por "El servicio de atención al cliente de Ya.com no abre los fines de semana". Es más exacto y no da lugar a equívocos.

El servicio de desatención al cliente de Ya.com

Los asiduos a Abadía habéis comprobado que esta semana el blog ha estado varios días abandonado. ¿El motivo? Que me he quedado sin Internet por obra y gracia de Ya.com... o de los apóstoles, vaya usted a saber.

Esta desafortunada situación me ha permitido conocer, almenos parcialmente, al servicio de atención al cliente de esta compañía, un submundo en el que algunos de sus miembros pareciera que disfrutan martirizando a quienes les dan de comer. Toda una paradoja, vaya.

Sirvan como muestra 3 de las llamadas que he realizado estos días al servicio en cuestión -un teléfono de pago, cómo no- y que a continuación reproduzco, sino literalmente, sí almenos con la mayor exactitud de la que soy capaz:

Llamada 1
Servicio Atención Cliente: Servicio de atención al cliente de Ya.com; le atiende xxxx, ¿en qué puedo ayudarle?
Cliente: Buenas tardes, desde ayer que estoy sin conexión a Internet. ¿Podría indicarme los parámetros de conexión de Ya.com y, en caso de que no sea ese el problema, tramitar una solicitud para que revisen el estado de la línea?
SAC: Un momento señor. ¿Podría darme su nombre y DNI?
Cliente: Sí, cómo no. Son estos: xxxxxxx
SAC: De acuerdo. ¿Qué modelo de router tiene?
Cliente: Un US Robotics 9105
SAC: ¡Uy! Pero ese router no es de los que enviamos nosotros
Cliente: Lo sé, lo compré por mi cuenta
SAC: Ummmm... espere que voy a buscar un manual de ese router para ayudarle
Cliente: De acuerdo
...
...
...
...
...
...
(Pasados 10 minutos, y en vista de que mi interlocutor no daba señales de vida, decidí colgar y volver a llamar)

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